Introduction

Les sondages marketing sont des outils essentiels pour comprendre les besoins, les préférences et les opinions de vos clients. Ils permettent aux entreprises de recueillir des données précieuses, d’améliorer leurs produits et services, et d’optimiser leurs stratégies marketing. Dans cet article, nous explorerons les différents types de sondages marketing, les outils disponibles pour créer et diffuser des sondages, et les meilleures pratiques pour créer des sondages efficaces.

Types de Sondages Marketing

1. Sondages de satisfaction :
   • Exemple : Après un achat en ligne, un client reçoit un sondage lui demandant d'évaluer sa satisfaction sur une échelle de 1 à 10 concernant la facilité d'achat, la livraison et la qualité du produit.
2. Net Promoter Score (NPS) :
   • Exemple : Un client reçoit un sondage lui demandant, sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité qu'il recommande l'entreprise à un ami ou un collègue.
3. Sondages de recommandation :
   • Exemple : Un sondage demandant aux clients s'ils recommanderaient l'entreprise à un ami, et quelles sont les raisons de leur choix.
4. Sondages d'avis :
   • Exemple : Une enquête du CRTC a été lancée, en 2018, en réponse à des plaintes médiatisées et directes concernant les pratiques de vente de services de télécommunications, offrant aux consommateurs la possibilité de partager leurs expériences et leurs préoccupations via un sondage en ligne géré par Ipsos, dans le but d'adresser les problèmes d'imprévisibilité des prix et de communication de vente problématique.
5. Sondages d'expérience client :
   • Exemple : Un sondage demandant aux clients d'évaluer leur expérience globale avec l'entreprise, de la recherche en ligne à l'achat et à l'utilisation du produit ou service. Comme dans cet exemple plus général ou le gouvernement canadien sonde les habitants du pays à propos de l'appréciation de la radio AM et FM.

Outils de Sondages Marketing

1. SurveyMonkey : Un outil populaire qui permet de créer, envoyer, et analyser des sondages en ligne. Il offre une variété de modèles de sondages et d'options de personnalisation. Visitez SurveyMonkey
2. HubSpot (module de service) : HubSpot propose un module de service client qui inclut des fonctionnalités pour créer et gérer des sondages. Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour créer des sondages de satisfaction client, des sondages NPS, et d'autres types de sondages liés à l'expérience client. Visitez HubSpot

Canaux de Sondages Marketing

1. En ligne :
   • Exemple : Envoyer des sondages par e-mail à une liste de clients, partager des sondages sur les réseaux sociaux, ou intégrer des sondages sur un site Web.
2. Téléphone :
   • Exemple : Appeler les clients pour leur demander de participer à un sondage sur leur satisfaction après un achat récent.
3. Courrier postal :
   • Exemple : Envoyer des sondages papier par la poste à une sélection de clients.
4. En personne :
   • Exemple : Réaliser des sondages face à face dans des magasins, des événements, ou dans la rue.
5. Télévision et radio :
   • Exemple : Diffuser une invitation à un sondage à la télévision ou à la radio, en demandant aux téléspectateurs ou auditeurs de répondre en appelant un numéro de téléphone ou en visitant un site Web.

Meilleures Pratiques pour la Création de Sondages Marketing

1. Définir un objectif clair : Savoir exactement ce que vous voulez accomplir avec votre sondage.
2. Garder le sondage court et simple : Limiter le nombre de questions et éviter les questions ambiguës ou complexes.
3. Utiliser une variété de types de questions : Combinez des questions fermées, des échelles de notation, et des questions ouvertes.
4. Tester le sondage : Envoyer le sondage à un petit échantillon de personnes avant de l'envoyer à l'ensemble de la population cible.

• 72 % des participants à un sondage SurveyMonkey ont indiqué qu'ils seraient susceptibles ou très susceptibles d'acheter un produit si la marque en question était connue pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• 97 % des consommateurs ont indiqué qu'ils seraient prêts à partager une expérience client positive avec leur entourage ou leurs collègues.
• 83 % des propriétaires et responsables d'entreprise qui considèrent leur entreprise comme prospère demandent régulièrement des retours d'informations.

Comment pouvez-vous donc vous assurer que les consommateurs connaissent votre marque, ne serait-ce que de nom ? Bien sûr, fournir une excellente expérience client est crucial, mais cela ne vous servira pas à grand-chose si personne ne vous connaît !

Nous avons demandé à des spécialistes en stratégie de marque, et les résultats de SurveyMonkey sont très révélateurs : 80 % des participants estiment qu'il est essentiel de mesurer la notoriété de la marque, mais seulement 24 % savent comment le faire !

Analyse des Résultats

L'analyse des résultats des sondages marketing implique d'interpréter les données recueillies, d'identifier les tendances, et d'utiliser ces informations pour prendre des décisions éclairées. Il est important de considérer le contexte dans lequel les réponses ont été données, et de ne pas tirer de conclusions hâtives basées sur des données incomplètes ou biaisées.

Conclusion

Les sondages marketing sont des outils précieux pour comprendre les besoins et les préférences de vos clients. En suivant les meilleures pratiques pour créer des sondages, en choisissant les bons outils et canaux de distribution, et en analysant soigneusement les résultats, vous pouvez obtenir des informations précieuses qui vous aideront à optimiser vos produits, services, et stratégies marketing.