LE GUIDE ULTIME GOOGLE MY BUSINESS 2022
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LE GUIDE ULTIME GOOGLE MY BUSINESS 2022

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Epuisé

Pensez à votre fiche Google My Business (GMB ou Google Mon Entreprise en français) comme étant votre page d'accueil dans les résultats de recherche sur Google comme il s’agit souvent du premier élément que les entreprises ou consommateurs voient en recherchant votre nom ou vos produits et services.

Pour cette raison, il est essentiel que votre fiche Google My Business soit optimisée. Vous devez également la traiter comme un média social permettant de publier des statuts, des photos et des vidéos. C'est d’ailleurs ce que les gens voient dans une recherche sans clic, c’est-à-dire une recherche où la personne se base sur votre fiche Google My Business plutôt que cliquer sur votre site web.

Pourquoi une fiche Google My Business?

Google My Business est devenu l’un des moyens les plus pratiques et à la portée de tous afin de promouvoir son entreprise dans les résultats de recherche sur Google — le moteur de recherche le plus utilisé au Canada avec une moyenne de 92 % de parts de marché.

Pour vous aider à tirer parti de la plateforme et optimiser votre compte Google My Business, nous avons accumulé bon nombre de conseils et d’astuces afin de mettre toute la lumière sur votre entreprise.

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Des questions?

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TABLE DES MATIÈRES

À l’ère de l’information, deux types d’entreprises mènent la charge : celles qui partagent l’information et celles qui l’utilisent efficacement. En tant qu’entreprise, il est de votre responsabilité de partager des informations commerciales avec les consommateurs afin d’améliorer votre visibilité et votre facilité de recherche. Aidez-les à vous trouver via votre profil Google My Business.

Qu'est-ce que Google My Business?

- Le panneau de connaissances de Google
- L’ensemble local de Google
- Google Maps

Quels sont les avantages de Google My Business?

- Une possibilité d'apparaître sur les fiches que vous n'auriez pas autrement
- La possibilité de recueillir et d'afficher des avis
- Obtenez des informations sur votre activité commerciale
- Google My Business est totalement GRATUIT !

Statistiques de référencement local de Google

Statistiques marketing de Google My Business

Configurer sa page Google My Business

- Guide pour créer une nouvelle fiche Google My Business
- En résumé

Revendiquer une page Google My Business ou revendiquer une fiche existante Google Maps

FAQ - configuration d’une page Google My Business

- Dimensions des images pour Google My Business
- Modifier une adresse sur Google My Business
- Faut-il avoir une adresse physique pour utiliser Google My Business ?
- Que dois-je faire si je travaille à domicile et que je ne veux pas que mon adresse soit visible sur GMB ?
- Que faire lorsque la catégorie de votre entreprise n'est pas disponible sur Google My Business ?
- Qu'est-ce qu'un nom court sur Google My Business ?
- Comment ajouter des questions et des réponses dans Google My Business ?
- Quelles sont les libellés sur Google My Business et pourquoi sont-ils importants ?
- Comment ajouter des attributs sur GMB ?
- Comment utiliser les suivi des appels ?
- Comment encourager les utilisateurs à laisser des avis ?

Optimiser et maximiser sa fiche Google My Business

- Facteurs de classement Google My Business

Outil: Les citation local aussi appelées données NAP

- Types de citations locales
- Moteurs de recherche
- Agrégateurs de données primaires
- Répertoires majeurs
- Plates-formes géographiques/spécifiques à l'industrie
- Citations non structurées
- Propriétés détenues
- Piste de départ

Consignes pour les chaînes, les services et les professionnels indépendants: les conseils de meilleures pratiques par Google

- Cohérence des noms
- Cohérence des catégories
- Représentation de plusieurs marques dans un même établissement
- Refonte de l’image de marque
- Cabinets de professionnels
- Professionnels exerçant seuls et représentant une marque
- Comment encourager les utilisateurs à laisser des avis ?

Activités illégales, actions marketing, promotions ou autres jeux-concours

Comment travailler avec un tiers?
- Meilleures pratiques selon Google

Appels frauduleux
- Appels automatiques
- Opérateurs Google

Conclusion

FAQ

Bonnes pratiques Google

Lorsque les spécialistes SEO envisagent l’ajout de mots-clés, ils repensent souvent à l’époque du bourrage de mots-clés dans la balise méta ou aux répétitions exagérées de chacun d’eux dans le texte d’une page. Les choses ont aujourd’hui bien changé !

Lorsque vous rédigez votre description GMB, il est important de comprendre que l’on considère généralement que les mots-clés n’ont pas d’impact sur vos classements locaux. Vous n’avez donc pas besoin de bourrer votre description de mots-clés. Cela dit, il est utile de prendre le temps de lire les directives de Google pour éviter les erreurs qui pourraient entraîner la suspension de votre fiche.

Les publications Google sont un excellent moyen d’améliorer votre fiche GMB et vous permettent de partager du contenu directement sur votre page, qui apparaît également sur le panneau de connaissances, vous donnant ainsi une excellente occasion de vous démarquer.

Dans votre tableau de bord GMB, vous pourrez sélectionner « publications » dans le menu de gauche et passer directement à la création de contenu.

La question qui revient le plus souvent est la suivante : Quel type de contenu devriez-vous publier en tant que sur Google ?

Les possibilités sont tout simplement infinies ; veillez simplement à présenter un contenu qui a du sens et qui aide votre audience.

Voici quelques bonnes idées :

Les posts autour d’un événement que vous organisez.Les posts pour annoncer une vente que vous proposez actuellement.Le partage d’un extrait de votre dernier post de blogue, avec un lien vers le contenu principal.L’annonce d’un message saisonnier à vos clients.

Saviez-vous que vous pouvez mettre en évidence des produits directement sur la fiche GMB qui s’affiche dans votre panneau de connaissances ? Cela fonctionne un peu comme la mise en avant de vos services.

Prenez-note que si vous possédez un site web, cette information peut être utilisée par le Google Merchant Center. Cela vous évitera de faire des mises à jour manuelles chaque fois que vous changez un produit, un prix, etc. Nous avons tendance à l’utiliser directement pour les entreprises de services étant donné que le nombre de services est à tendance à être moins élevé qu’une boutique en ligne, par exemple.

Voici comment Google le formule :

L’éditeur de produits permet aux marchands d’être présents sur mobile et sur ordinateur pour proposer des produits aux clients et les inciter à interagir. Les internautes verront ainsi une sélection plus pertinente des produits d’un magasin sous l’onglet « Produits » du profil de l’établissement sur mobile, ou dans le module « Présentation des produits » sur ordinateur. Les articles ajoutés sur l’éditeur de produits apparaissent dans les profils d’établissement via la recherche Google sur ordinateur et sur mobile.

Il suffit de créer des collections contenant au moins trois produits chacune et de remplir les champs obligatoires, y compris l’image du produit. Vos clients pourront alors visualiser vos collections et cliquer pour obtenir plus de détails.

Nous vous recommandons de consacrer le temps nécessaire à la création de collections et de fiches produits. Il s’agit d’une fonctionnalité que de nombreuses entreprises n’utilisent pas correctement, et il y a de fortes chances que vos concurrents ne l’aient pas encore utilisée.

Fonctions GMB

Il est recommandé d’être aussi précis que possible lorsque vous choisissez la manière de catégoriser votre entreprise sur GMB. Cela dit, il n’est pas rare de constater qu’il n’existe pas de catégorie disponible dans Google My Business qui corresponde parfaitement à votre entreprise. Sachant que la catégorie primaire que vous choisissez est celle qui a le plus d’importance, il faut bien la choisir.

Il existe actuellement plus de 3 000 options différentes. Si vous avez du mal à trouver une façon adéquate de classer votre entreprise, il est recommandé d’en choisir une qui soit plus large que votre classification actuelle. Supposons, par exemple, que vous dirigiez une société de transport de colis. Vous ne trouverez pas cette catégorie dans GMB, mais vous trouverez « Services d’expédition et de livraison », qui est un peu moins spécifique, mais pertinente ; alors, choisissez-la.

Il est tout à fait naturel que les clients aient des questions, et les entreprises intelligentes tirent parti de l’opportunité offerte par GMB de pré-remplir des questions et des réponses pour améliorer leur fiche et faire en sorte que les réponses soient aussi faciles à trouver que possible.

Elles s’affichent dans le cadre de votre fiche d’entreprise sur le panneau des connaissances. Les clients peuvent poser des questions directement à partir des pages de résultats d’un moteur de recherche (SERP) et en cliquant sur le bouton « Poser une question ». Un encadré apparaît à ce moment, permettant aux clients de poser rapidement et facilement des questions, mais il faut savoir que tout le monde peut y répondre, pas seulement vous. Cela veut dire qu’on peut se retrouver avec des réponses incorrectes sur la page.

Il est essentiel d’examiner régulièrement les questions qui ont été posées par les clients et de fournir des réponses dès que possible, avant que quelqu’un d’autre n’ait l’occasion de le faire. N’oubliez pas qu’en tant que propriétaire d’entreprise, il est judicieux de pré-remplir les questions les plus fréquemment posées afin d’aider au maximum les clients et leur permettre d’obtenir facilement des réponses à leurs requêtes. Cela permet de susciter la confiance, notamment.

Déterminez les questions qui vous sont le plus fréquemment posées et ajoutez-les. Il est souvent intéressant et fructueux de s’asseoir avec un vendeur ou un représentant du service client pour s’assurer que vous répondez à autant de questions que possible pour aider les clients potentiels.

Le suivi des appels vous donne des informations sur les métriques relatives à la source des appels, vous permettant ainsi de prendre des décisions commerciales éclairées. Mais il est possible que vous souhaitiez utiliser des numéros de suivi dans votre fiche GMB tout en étant préoccupé par la cohérence du référencement organique (SEO).

Vous pouvez utiliser des numéros de suivi des appels avec GMB sans constater d’impact négatif sur votre visibilité locale. Vous devez juste vous assurer que tout est bien paramétré soit avec l’outil de suivi des appels de Google My Business ou encore avec des logiciels tels que Twilio et CallRail.

Dans la section « Info » de votre fiche GMB, vous verrez une section numéro de téléphone, avec des options pour le numéro principal et les numéros supplémentaires. Veillez à ajouter votre numéro de suivi des appels comme téléphone principal, et votre numéro de téléphone professionnel standard comme numéro supplémentaire. Aussi paradoxal que cela puisse paraître, en ajoutant votre ligne téléphonique principale comme numéro supplémentaire, vous vous assurez qu’elle reste associée à votre entreprise et vous maintenez la cohérence de votre SEO.

Bien qu’ils n’aient pas d’incidence directe sur les performances de votre fiche GMB, les libellés sont une fonction utile pour de nombreux spécialistes marketing et propriétaires d’entreprises. Ils vous permettent tout simplement d’organiser vos fiches au sein de votre compte ; c’est un outil pratique lorsque vous gérez plusieurs établissements sur un seul tableau de bord. Leur utilisation permet de rechercher facilement un emplacement spécifique dans GMB.

On les utilise souvent pour regrouper des fiches par région ou par pays si vous travaillez avec une entreprise internationale qui possède des magasins sur plusieurs territoires. Par exemple, pour les États-Unis, on peut ajouter les libellés « Côte Est » et « Côte Ouest » pour regrouper ses fiches.

Vous pouvez attribuer jusqu’à 10 libellés par établissement, comportant jusqu’à 50 caractères. Vous trouverez l’option pour ajouter des libellés dans la section « Informations avancées » de l’onglet « Infos ».

Nous avons déjà souligné l’importance des avis dans le cadre de votre présence sur GMB. BrightLocal a constaté que les avis 5 étoiles augmentent les clics d’environ 25 %, mais une question qui revient souvent est de savoir comment les entreprises peuvent encourager les utilisateurs à laisser des avis.

Tout d’abord, ne soyez pas tenté de laisser vous-même de faux avis ou d’acheter des avis d’autres personnes ou de faire appel à des entreprises qui proposent ce type de service puisque Google supprime les avis jugés non naturels.

Pour encourager les utilisateurs à laisser des avis, vous devez intégrer la requête dans vos processus internes, afin de demander aux clients de donner naturellement leur avis sur votre entreprise, ses produits ou services.

Voici quelques idées :

Utilisez les fonctions disponibles dans le Kit Marketing de Google pour créer des posts sur les médias sociaux, des visuels et des affiches qui encouragent les clients à laisser des avis.

Envoyez un courriel aux clients après leur achat par le biais de votre CRM (ou l'utilisation de votre service) et demandez-leur poliment de laisser un avis sur votre page GMB, en partageant votre lien court.

Adressez-vous personnellement aux clients de longue date. Vous serez surpris de l'efficacité de cette démarche si vous les contactez pour une demande personnelle.

Si vous êtes une entreprise locale, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les avantages que Google My Business peut apporter à votre visibilité.

Si vous respectez les principes de base et utilisez autant de fonctionnalités que possible, vous aurez déjà une longueur d’avance sur la concurrence, car beaucoup se contentent de remplir le minimum sans rien faire d’autre.

Soyez l’entreprise qui a une fiche active et bien remplie, qui obtient des avis 5 étoiles et dont le profil rend jaloux vos concurrents !

Configuration du listing Google My Business

Vous devez vous assurer que votre logo et les images de couverture de votre fiche GMB sont nets et attirent l’attention de vos clients potentiels. Ayez d’abord conscience des bonnes dimensions, afin de pouvoir bien travailler le design en fonction de la taille disponible.

Les dimensions et caractéristiques que vous devez savoir sont :

Photo de profil : 250 x 250px
Photo de couverture : 1080 x 608 px
Images de post : 1200 x 900 px
Format : JPEG/PNG
Taille : entre 10 Ko et 5 Mo

Assurez-vous que votre équipe de design connaisse les dimensions avec lesquelles elle doit travailler, ou utilisez une plateforme simple comme Canva pour vous aider à créer des images qui se démarquent vraiment

Toutes les fiches GMB vérifiées ont la possibilité de choisir un « nom court » qui permet aux clients de trouver et suivre plus facilement leur entreprise sur Google Maps et sur le Search.

Une fois que vous avez un nom court pour votre entreprise, les clients pourront l’entrer comme URL dans la barre d’adresse de leur navigateur et être dirigés directement vers la page GMB, comme dans l’exemple fourni par Google :

g.page/[yourcustomname].


Vous ferez probablement la promotion de ce nom court. Il est donc important qu’il soit précis, court et pertinent. Google vous recommande d’inclure votre localisation pour mieux le distinguer des autres. En ayant un nom court, vous faciliterez également son partage avec les clients.

Les attributs sont un moyen efficace de distinguer votre fiche de la concurrence en mettant en valeur les caractéristiques uniques de votre entreprise. C’est ce qui fait la grandeur de votre entreprise et c’est ce pour quoi les clients vous aiment.

Du WiFi gratuit à la convivialité pour les familles, vous avez un contrôle total sur les attributs et les points forts que vous choisissez de mettre en avant dans votre fiche. N’oubliez pas que votre catégorie d’entreprise détermine les attributs disponibles pour votre profil d’entreprise. Vous trouverez les points forts et les attributs disponibles parmi lesquels vous pouvez choisir dans l’onglet « Info » de votre fiche GMB. Cliquez sur l’icône en forme de crayon et vous verrez les options qui s’offrent à vous.

Vous trouverez ci-dessous un exemple tiré de la fiche GMB d’un cabinet de conseil, afin que vous puissiez voir les options disponibles. Veillez à choisir toutes celles qui s’appliquent à votre entreprise et mettre ainsi en valeur tout ce que vous avez à offrir aux clients.

Technicalités d'adresses

Connectez-vous à votre compte Google My Business.Si vous avez plusieurs établissements, choisissez celui que vous souhaitez modifier.

Dans le menu, cliquez sur « Infos ».

Cliquez sur le champ de l’adresse.

Saisissez votre adresse en suivant les directives que nous avons expliquées ci-dessus, puis cliquez sur « Appliquer ».

Si Google ne trouve pas l’adresse, il vous demandera d’ajuster la carte pour que le repère corresponde à l’adresse de votre établissement.

Dans la carte à droite, déplacez le marqueur rouge sur l’endroit où se situe votre établissement.

Si vous êtes un restaurant situé au milieu d’un centre commercial, vous pouvez faire glisser ce marqueur pour aider les utilisateurs à localiser votre établissement à l’intérieur de l’immeuble.Cliquez ensuite sur « Appliquer ».

Notez que les changements peuvent ne pas être immédiats. GMB peut revoir la modification avant qu’elle ne soit publiée.

Pour revendiquer votre page Google My Business, vous devez avoir une entreprise qui a un emplacement physique ou qui se déplace chez les clients.

En d'autres termes, vous ne pouvez pas créer une page Google My Business si vous êtes une entreprise exclusivement en ligne ou virtuelle, sans locaux. Vous devrez utiliser une adresse lors de la création et de la vérification de votre compte, mais vous pouvez choisir de ne pas l'afficher publiquement.

Choisir de ne pas afficher publiquement votre adresse professionnelle est parfait pour ceux qui travaillent de chez eux ou fournissent des services aux clients dans leurs locaux, mais ne souhaitent pas que l'adresse figure sur leur fiche.

Pour cela, assurez-vous que vous êtes connecté à Google My Business et accédez à l'onglet "Infos".

Trouvez votre adresse et cliquez sur l'icône du crayon à côté, ce qui fera apparaître une fenêtre pour effectuer des modifications.

Vous trouverez un bouton "Effacer l'adresse" en bas de la fenêtre pop-up. Cliquez dessus.

Lorsque vous cliquez sur "Appliquer", vous empêchez votre adresse de s'afficher sur votre fiche.

Vérifiez bien que les lieux répertoriés comme vos zones desservies (la section ci-dessous sur l'écran principal "info") sont corrects, et ajoutez tout autre lieu que vous desservez s'il n'y figure pas.

C'est tout ce que vous avez à faire. Vous aurez caché votre adresse, mais les personnes cherchant dans vos zones desservies pourront toujours vous trouver.

La bonne nouvelle, c’est que si vous dirigez et gérez plusieurs entreprises qui répondent aux critères de référencement sur Google My Business, vous pourrez référencer plusieurs établissements à partir d’un seul compte.

Vous pouvez utiliser les groupes d’établissements comme un moyen facile de gérer plusieurs établissements au sein d’un même groupe ou d’un même dossier dans GMB. À ce stade, vous vous demandez sûrement si vous pouvez les répertorier par lots. La réponse est oui !

Lorsque vous « Ajoutez un établissement » dans l’onglet « Établissements » de Google My Business, vous avez la possibilité d’ajouter un seul établissement ou d’en importer plusieurs. Si vous ne cherchez à répertorier qu’une poignée d’établissements, il peut être judicieux de le faire individuellement en tant qu’établissements distincts, mais si vous en gérez davantage, il est préférable de les importer par lots. Pour ce faire, vous pouvez importer plusieurs établissements et les répertorier en téléchargeant et en utilisant le modèle offert par Google.

Vous pouvez également utiliser cette fonction pour modifier des fiches GMB existantes. Une fois que vous avez saisi tous les emplacements que vous souhaitez répertorier, sélectionnez le fichier et importez-le puis vérifiez les modifications et validez. Toutes les nouvelles fiches seront créées, et toutes les mises à jour des fiches existantes seront appliquées.