Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM?

« Customer relationship management » (CRM) ou gestion de la relation client en français est une technologie permettant de gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec vos clients et clients potentiels. L’objectif est simple : améliorer vos relations d’affaires dans le but de faire croître votre entreprise. Un système CRM aide les entreprises à rester connectées aux clients, à rationaliser les processus et à améliorer la rentabilité.

Pourquoi avoir un système CRM ?

L’objectif principal d’un système CRM est d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes d’une entreprise. Ce système vous fournira une plate-forme centralisée, vous permettant de gérer efficacement vos contacts, concevoir un processus de vente efficace, mener votre marketing et fournir un support client. De plus, un bon CRM vous permettra d’automatiser les tâches de base, de rationaliser vos processus et vos coûts, d’améliorer le flux de travail et de générer plus de ventes pour votre entreprise.

Avec un système CRM en place, chaque question, chaque demande de service, chaque préférence et chaque détail de contact passé sur chaque client est instantanément disponible, ce qui signifie que chaque nouvelle interaction avec eux doit toujours être personnalisée, pertinente et à jour.

Quel est le bon moment pour adopter un CRM ?

De nombreuses startups et petites entreprises commencent simplement par entreposer leurs prospects dans leur système de courriel, et leur liste de clients dans une feuille de calcul. Cela peut fonctionner pendant un certain temps, mais les choses risques de se compliquer plus votre entreprise prend en expansion.

Lorsque vous stockez vos informations à différents endroits, cela peut entraîner des divergences entre les bases de données. Quelque chose d’aussi simple que quelqu’un qui oublie de mettre à jour une feuille de calcul peut ralentir votre équipe alors qu’elle essaie de tout consolider.

Avec les logiciels traditionnels, vous n’avez pas la possibilité de mettre à jour les informations en temps réel, de les intégrer à vos applications préférées ou de suivre la façon dont vos clients interagissent avec votre site internet. Avec un CRM, c’est possible.

Un CRM supprime les conjectures de ce processus et fait gagner du temps à tout le monde en stockant tout et en permettant à vos équipes de se lancer sans perdre une étape.

En résumé, bien que vous puissiez vous débrouiller pendant un certain temps sans système CRM, il est souvent préférable d’en adopter un plus tôt que d’attendre jusqu’à ce que vous ressentiez les difficultés d’une solution ad hoc que vous avez dépassée.

Notre équipe vous aidera à y voir clair en trouvant le système CRM adapté à vos besoins. Contactez-nous pour plus d’informations.