Définitions simples pour cadrer la discussion
Qu’est-ce que Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud est une plateforme eCommerce enterprise conçue pour fonctionner au cœur de l’écosystème Salesforce. Elle vise à centraliser le commerce, les données clients et les opérations dans une même suite CRM, au prix d’une architecture souvent complexe et lourde à faire évoluer.
Qu’est-ce que Shopify
Shopify est une plateforme eCommerce orientée performance, rapidité d’exécution et autonomie des équipes. Elle est conçue pour exceller en eCommerce, puis s’intégrer proprement aux outils CRM, marketing et opérations plutôt que de tout absorber dans une seule suite.
Qu’est-ce qu’une migration de Salesforce Commerce Cloud vers Shopify
Une migration de Salesforce Commerce Cloud vers Shopify consiste à découpler le commerce de l’écosystème CRM, tout en conservant les outils de données et de relation client les plus pertinents. Dans bien des cas, Salesforce est remplacé ou complété par HubSpot pour unifier le marketing, le B2B, le DTC et les opérations.
Ce que passer de Salesforce Commerce Cloud à Shopify implique concrètement
Passer de Salesforce Commerce Cloud à Shopify implique de repenser l’architecture globale. Le commerce est recentré sur Shopify pour maximiser la conversion et la vitesse, tandis que HubSpot devient la couche centrale pour le CRM, le marketing automation, le B2B, le service client et les opérations.
Introduction
Salesforce est un CRM extrêmement puissant. Le problème survient lorsqu’on lui demande d’être aussi une plateforme eCommerce agile, orientée conversion et optimisation continue.
Chez Bofu, on accompagne des entreprises qui ne veulent pas choisir entre performance eCommerce et structuration CRM. Elles veulent les deux, mais dans une architecture moderne, modulaire et évolutive.
Salesforce Commerce Cloud vs Shopify : deux visions de l’architecture eCommerce
Salesforce Commerce Cloud adopte une logique centralisée, où le commerce est une extension du CRM. Shopify adopte une logique inverse : le commerce est le moteur, et les systèmes CRM, marketing et opérations gravitent autour via des intégrations propres.
Dans un contexte de croissance, cette différence a un impact direct sur la vitesse d’exécution, la performance marketing et la capacité d’itération.
Une tendance claire dans les migrations Salesforce Commerce Cloud
Les données de migration eCommerce montrent un mouvement constant de marques quittant Salesforce Commerce Cloud pour Shopify. Le ratio observé est d’environ trois migrations vers Shopify pour une migration inverse.
Pour une plateforme enterprise, ce signal indique rarement un problème de capacité. Il indique plutôt une inadéquation entre la lourdeur de la stack et les besoins réels du commerce moderne.
Pourquoi les entreprises quittent Salesforce Commerce Cloud
La complexité structurelle ralentit l’exécution marketing
Sur Salesforce Commerce Cloud, chaque évolution eCommerce implique souvent plusieurs équipes, des validations croisées et des cycles de développement longs. Cette complexité réduit la capacité à tester rapidement et à optimiser en continu.
Le eCommerce devient dépendant du CRM
Lorsque le commerce est fortement couplé au CRM, il hérite de contraintes qui ne sont pas toujours alignées avec les objectifs de conversion, d’expérience utilisateur et de performance.
Une architecture Shopify + HubSpot permet de conserver une vision client unifiée sans sacrifier l’agilité eCommerce.
La performance du checkout devient un enjeu stratégique
Dans un contexte où les coûts d’acquisition augmentent, la performance du checkout a un impact direct sur la rentabilité. Les entreprises migrent vers Shopify pour bénéficier d’une expérience de paiement plus fluide et optimisée.
Qu’est-ce que le TCO (Total Cost of Ownership)
Le coût réel d’une plateforme eCommerce intégrée à un CRM
Le TCO inclut les licences, les projets d’implantation, les développements spécifiques, la maintenance, l’infrastructure, le temps des équipes internes et les délais d’exécution.
Pourquoi le TCO de Salesforce Commerce Cloud est souvent élevé
Salesforce Commerce Cloud implique généralement des projets lourds, des intégrations complexes et une dépendance élevée aux équipes TI. À l’inverse, une architecture Shopify + HubSpot permet de mieux maîtriser les coûts et d’évoluer par modules.
Pour et contre selon le niveau organisationnel
Point de vue CEO / direction générale
Salesforce Commerce Cloud – pour : cohérence avec l’écosystème Salesforce, centralisation maximale.
Salesforce Commerce Cloud – contre : coûts élevés, faible agilité, complexité organisationnelle.
Shopify + HubSpot – pour : architecture modulaire, prévisibilité des coûts, meilleure performance eCommerce.
Shopify + HubSpot – contre : nécessite une réflexion stratégique sur l’architecture et les intégrations.
Point de vue VP marketing / eCommerce
Salesforce Commerce Cloud – pour : alignement fort avec les équipes CRM et données.
Salesforce Commerce Cloud – contre : lenteur d’exécution, faible autonomie marketing.
Shopify + HubSpot – pour : vitesse marketing, segmentation avancée, unification B2B, DTC et OPS.
Shopify + HubSpot – contre : demande une gouvernance claire des données et processus.
Point de vue coordonnateur ou gestionnaire opérationnel
Salesforce Commerce Cloud – pour : processus robustes et contrôlés.
Salesforce Commerce Cloud – contre : complexité quotidienne, dépendance aux équipes TI.
Shopify + HubSpot – pour : simplicité, autonomie, automatisations marketing et opérationnelles.
Shopify + HubSpot – contre : nécessite une bonne configuration initiale.
Quand Salesforce Commerce Cloud reste un choix pertinent
Salesforce Commerce Cloud reste pertinent pour des organisations très CRM-centric, avec des cycles de décision longs, des besoins complexes et une forte capacité TI.
Le point de vue Bofu
Chez Bofu, notre approche n’oppose pas Shopify et le CRM. Elle consiste à donner à chaque outil son rôle optimal.
Shopify pour la performance eCommerce. HubSpot pour unifier le marketing, le B2B, le DTC et les opérations. Cette combinaison permet d’aller plus loin qu’un simple commerce en ligne, sans recréer la lourdeur des suites enterprise traditionnelles.
Conclusion
La question n’est pas de savoir si Salesforce Commerce Cloud est puissant. La vraie question est de déterminer s’il est la meilleure fondation pour un eCommerce moderne orienté performance.
Pour de nombreuses entreprises, une architecture Shopify + HubSpot offre aujourd’hui un meilleur équilibre entre croissance, agilité et structuration.
FAQ Salesforce Commerce Cloud vs Shopify
Peut-on utiliser Shopify avec HubSpot
Oui. Shopify s’intègre très bien avec HubSpot pour centraliser les données clients, automatiser le marketing, gérer le B2B et connecter les opérations.
Faut-il abandonner Salesforce pour migrer vers Shopify
Non. Dans plusieurs cas, Salesforce peut être conservé pour certains usages, mais HubSpot devient une alternative plus agile pour unifier marketing, ventes et opérations.
Migrer de Salesforce Commerce Cloud vers Shopify est-il risqué
Comme toute migration, il existe des risques SEO et opérationnels, mais ils sont maîtrisables avec une planification rigoureuse et une architecture bien pensée.
Quand Salesforce Commerce Cloud reste le meilleur choix
Salesforce Commerce Cloud reste pertinent pour des organisations très structurées autour de Salesforce, avec des besoins CRM dominants et une forte capacité TI.
