Le monde du eCommerce évolue rapidement, et les comportements des consommateurs, qu’ils soient professionnels (B2B) ou finaux (B2C), changent en fonction des tendances technologiques, sociales et économiques. Comprendre ces tendances est essentiel pour anticiper les attentes des clients, adapter son offre et optimiser ses stratégies de vente et de marketing.
Dans cet article, nous explorons les grandes tendances de consommation qui façonnent l’avenir du eCommerce, en mettant en lumière les spécificités des modèles B2B et B2C. Nous aborderons également comment ces évolutions peuvent influencer la création d’une expérience d’achat optimale sur Shopify, avec l’accompagnement de Bofu.
La montée des méthodes de paiement alternatives et des financements externes
Les consommateurs recherchent des solutions de paiement simples, rapides et sécurisées. Qu’il s’agisse de paiement différé, de paiements mobiles ou de services de paiement en un clic, les méthodes alternatives deviennent incontournables. Une autre tendance clé est l’émergence de solutions de financement externes permettant aux clients de payer en plusieurs fois.
En B2B, les entreprises adoptent de plus en plus des solutions de paiement différé ou par échéancier. Des services comme Shopify Payments et les intégrations de paiement spécifiques permettent aux acheteurs professionnels de régler selon des modalités adaptées à leur cycle de trésorerie. Certaines entreprises peuvent également intégrer des solutions de financement comme Financeit pour permettre à leurs clients d’étaler les paiements sur plusieurs mois.
En B2C, les solutions de paiement en plusieurs fois comme Sezzle, Klarna, et Affirm deviennent des standards. Shopify facilite l’intégration de ces solutions pour réduire les frictions à l’achat, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de conversion.
L’essor de la consommation responsable et des initiatives durables
Les consommateurs, qu’ils soient B2B ou B2C, accordent de plus en plus d’importance à la durabilité et à la responsabilité des marques. Cette tendance influe directement sur les choix d’achat et la fidélité des clients.
Shopify propose une solution native appelée Shopify Planet, qui permet aux marchands de compenser l’empreinte carbone de leurs livraisons. Cette fonctionnalité aide les entreprises à adopter une posture durable tout en communiquant de manière transparente leur engagement environnemental. Avec l’essor de la consommation responsable, cette initiative devient un atout majeur pour fidéliser une clientèle sensible aux questions écologiques.
La personnalisation de l’expérience client grâce aux supports dynamiques externes
La personnalisation devient une exigence fondamentale, aussi bien en B2B qu’en B2C. Les clients recherchent des expériences adaptées à leurs besoins spécifiques, mais cette personnalisation doit également être omnicanale. Shopify offre plusieurs outils natifs pour répondre à ces attentes.
La publicité omnicanale avec catalogues dynamiques permet d’afficher des produits personnalisés en fonction des préférences et comportements des utilisateurs sur des plateformes comme Meta Ads et Google Ads. Les catalogues dynamiques synchronisés avec Shopify garantissent que les publicités restent à jour et pertinentes pour chaque client.
L’email marketing dynamique reste un canal clé pour réengager les clients. Shopify permet de créer des campagnes d’emails automatisés contenant des recommandations de produits personnalisées. Cette approche améliore le taux de réengagement et stimule les conversions, notamment lorsqu’elle est couplée à des promotions ciblées.
Pour accompagner les entreprises dans leur expansion internationale, Shopify propose l’application Geolocation, qui permet d’afficher automatiquement la langue et la devise appropriées en fonction de la localisation de l’utilisateur. Cela garantit une expérience locale fluide, essentielle pour maximiser les conversions sur les marchés étrangers. De plus, l’application native Translate & Adapt permet de traduire facilement les contenus de votre boutique et de les adapter selon les spécificités culturelles de chaque marché.
Enjeux liés aux données et à la confidentialité : loi 25 au Québec
Avec l’essor de la personnalisation et des campagnes omnicanales, la gestion des données clients devient un enjeu majeur. La loi 25 au Québec, qui encadre la protection des renseignements personnels, impose des obligations strictes aux entreprises quant à la collecte, l’utilisation et la conservation des données. Les marchands doivent obtenir le consentement explicite des clients pour la collecte et l’utilisation de leurs données, assurer la transparence quant à la finalité des données collectées et mettre en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger ces données.
Avec Shopify et l’accompagnement de Bofu, vous pouvez garantir que votre boutique respecte les exigences légales tout en optimisant la personnalisation et l’engagement client. Shopify propose également des outils natifs pour simplifier la gestion des préférences en matière de confidentialité, assurant ainsi une conformité fluide avec les réglementations locales.
Outils spécifiques Shopify pour anticiper ces tendances
Shopify offre une gamme complète d’applications natives et d’outils pour répondre aux tendances de consommation. Voici quelques solutions clés :
• Shopify Audiences : Idéal pour le ciblage avancé des audiences sur plusieurs canaux. Il permet d’exporter des segments précis vers des plateformes publicitaires comme Facebook et Google.
• Shopify Markets : Simplifie la gestion des ventes internationales, offrant des options de personnalisation par région, incluant la langue, la devise et les taxes locales.
• Shopify Collabs : Facilite la collaboration avec des influenceurs et créateurs de contenu, un levier puissant pour générer de la notoriété et du contenu authentique.
• Geolocation : Affiche automatiquement la langue et la devise adaptées à chaque visiteur, améliorant ainsi l’expérience d’achat locale.
• Translate & Adapt : Permet de traduire et d’adapter les contenus de votre boutique en plusieurs langues, garantissant une expérience locale pertinente et engageante.
• Bundle : Permet de créer des offres groupées de produits, une stratégie efficace pour augmenter le panier moyen et offrir des promotions attractives.
• Shopify Subscription : Pratique pour les modèles d’abonnement, tant en B2B qu’en B2C, afin de favoriser les ventes récurrentes.
• Shopify Tax : Automatise la gestion des taxes selon les régions et les juridictions, une fonctionnalité essentielle pour les marchands opérant à l’international.
Tendances émergentes à surveiller
En plus des tendances actuelles, certaines innovations technologiques pourraient fortement influencer l’avenir du eCommerce :
• L’intelligence artificielle générative : Déjà en cours d’adoption, elle permet de créer du contenu marketing personnalisé, des descriptions de produits dynamiques et des campagnes automatisées en fonction des préférences des clients.
• La réalité augmentée (AR) et virtuelle (VR) : Ces technologies deviennent de plus en plus accessibles et permettent de créer des expériences immersives. Par exemple, une boutique de mobilier peut offrir une visualisation en 3D des produits dans l’environnement du client.
• La recherche vocale : Avec la montée en puissance des assistants virtuels comme Alexa, Siri et Google Assistant, la recherche vocale devient un canal important à intégrer dans sa stratégie SEO.
Conclusion
Les tendances de consommation évoluent rapidement, et les entreprises eCommerce doivent s’adapter pour rester compétitives. Proposer des solutions de paiement innovantes et flexibles, personnaliser l’expérience client via des supports dynamiques, garantir des livraisons neutres en carbone et adopter des pratiques durables ne sont plus des options, mais des impératifs pour séduire et fidéliser une clientèle exigeante.
Avec des outils puissants comme Shopify Audiences, Markets, Planet, Geolocation, Translate & Adapt, Bundle et bien d’autres, ainsi que l’expertise de Bofu, vous pouvez anticiper ces évolutions et offrir une expérience d’achat optimale sur tous les canaux. Par ailleurs, respecter les exigences légales en matière de gestion des données, comme celles de la loi 25 au Québec, est essentiel pour maintenir la confiance des clients.
Prêt à adapter votre stratégie eCommerce aux nouvelles tendances et à tirer parti des outils les plus performants ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour un accompagnement sur mesure et propulsez votre eCommerce vers l’avenir.
