Establecer e interpretar KPI importantes según el tipo de campaña online.

Existen varios indicadores de rendimiento (KPI) que se pueden utilizar en diferentes etapas de las estrategias de publicidad online. Para apuntar al mejor enfoque, se recomienda identificar cuidadosamente, de antemano, cuáles son los indicadores más importantes , según cada tipo de campaña publicitaria .

KPI para la generación de leads B2B

Si el objetivo de una campaña de publicidad online es dirigirse a otras empresas , se deben tener en cuenta ciertos indicadores clave de rendimiento ( KPI ) a la hora de implementar su estrategia.

1. Tasa de conversión de formularios de contacto : este KPI representa el porcentaje de visitantes del sitio web que completan un formulario de contacto para solicitar información o expresar interés en los productos/servicios de la empresa. Una tasa de conversión alta indica que los visitantes están interesados ​​en la oferta de la empresa y están listos para iniciar una conversación de ventas. Por tanto, la tasa de conversión constituye un indicador de rendimiento especialmente revelador.
2. Tasa de descarga de contenido : Definida por la proporción de usuarios de Internet que visitan el sitio web y que finalmente descargan contenido específico, como documentos técnicos o guías, a cambio de sus datos de contacto. Una tasa de descarga alta indica que el contenido ofrece un valor añadido real a los visitantes y despierta su interés. También ayuda a profundizar su relación con la empresa.
3. Tasa de conversión de campañas de marketing por correo electrónico : esta métrica representa la cantidad de suscriptores de la lista de correo electrónico que realizan una acción deseada después de recibir un correo electrónico o un boletín informativo de marketing. Buenos ejemplos podrían ser hacer clic en un enlace o completar un formulario. Una tasa de conversión alta aquí indica que las campañas de marketing por correo electrónico implementadas son relevantes y alientan de manera efectiva a los suscriptores a actuar.
4. Tasa de conversión de webinars y eventos online : En una buena estrategia publicitaria , puede ser interesante prestar atención a este KPI, que representa el porcentaje de participantes en webinars y eventos online que realizan una acción deseada tras el evento. Programar una cita o registrarse para una prueba gratuita son buenos ejemplos. Una tasa de conversión alta indica que el evento fue atractivo y despertó el interés de los asistentes.
5. Tasa de generación de leads calificados : Definido por la proporción de leads generados, es decir, prospectos con un alto potencial de conversión en clientes, este KPI tiene una relevancia que no debe pasarse por alto en una buena campaña de publicidad B2B. Una tasa alta de generación de leads calificados indica que los anuncios se dirigen efectivamente a audiencias y, por lo tanto, atraen prospectos relevantes.

KPI para la generación de leads de consumidores

En una estrategia publicitaria centrada en el consumidor , ciertos indicadores de desempeño destacan y, por lo tanto, deben tenerse en cuenta para garantizar que siempre apuntamos a una publicidad online eficaz y rentable .

1. Tasa de conversión del carrito de compras : este KPI, que representa el porcentaje de visitantes del sitio de comercio electrónico que agregan productos a su carrito y finalizan su compra, es siempre uno de los principales indicadores a monitorear. Una alta tasa de conversión del carrito de compras indica que el proceso de compra es fluido y anima a los visitantes a tomar medidas.
2. Tasa de conversión de campañas de remarketing : las campañas de remarketing son una herramienta poderosa en el mundo de la publicidad online. Al observar el porcentaje de usuarios que regresan al sitio (después de haber estado expuestos a una campaña de remarketing) y que realizan una compra, es posible monitorear mejor el rendimiento de los anuncios. Una tasa de conversión alta indica que las campañas de remarketing son efectivas y exitosas a la hora de convencer a los usuarios de que completen su compra.
3. Tasa de conversión de las campañas de relanzamiento de carritos abandonados : Dependiendo del sector de su negocio, puede ser interesante considerar una campaña de abandono de carritos, dirigida a los internautas que no han completado su compra después de haber seleccionado uno o más productos en su sitio web. Al medir la fracción de visitantes que llenan parcialmente su carrito de compras pero no compran, junto con los que regresan más tarde para finalizar su compra luego de recibir una campaña de abandono del carrito, es posible obtener un indicador de desempeño revelador para las campañas publicitarias dirigidas a individuos. /consumidores. Una tasa de conversión alta aquí indica que las campañas de seguimiento son efectivas para recuperar una parte de las ventas potenciales perdidas inicialmente.
4. Tasa de conversión de campañas de ofertas promocionales: A la hora de monitorizar tus campañas publicitarias en la web, también es importante interesarte por el porcentaje de usuarios que realizan una compra tras haber estado expuestos a una oferta promocional (descuento u oferta de descuento). ejemplo). Una tasa de conversión alta en este KPI es una prueba de que las ofertas promocionales presentadas efectivamente alientan a los usuarios a comprar sus productos.
5. Tasa de conversión de campañas de influencers : Representada como una proporción de internautas que realizan una compra después de haber estado expuestos a una campaña liderada por influencers, este indicador de rendimiento debe medirse si consideras utilizar el marketing de influencers entre tus estrategias de publicidad online . Una tasa de conversión alta de una campaña de influencers indica que esta estrategia parece estar teniendo un impacto positivo en las decisiones de compra de los consumidores sobre su negocio.

KPI para empresas de comercio electrónico

Si tiene un negocio de comercio electrónico , es importante realizar un seguimiento del rendimiento de su sitio web para asegurarse de que va en la dirección correcta. Para ello, varios indicadores de desempeño merecen ser analizados cuidadosamente.

1. Valor medio del pedido : el valor medio de las compras realizadas en un sitio de comercio electrónico es un buen indicador al que hay que estar atento. Un valor promedio alto indica entonces que los clientes están realizando grandes compras, lo que por supuesto ayuda a aumentar los ingresos de su negocio.
2. Tasa de retención de clientes : este KPI representa el porcentaje de clientes que regresan para realizar una segunda o tercera compra después de haber realizado al menos un primer pedido en su sitio. Una alta tasa de retención es un indicador positivo ya que significa que la empresa es eficaz en retener a sus clientes. Al mismo tiempo, demuestra la capacidad de crear relaciones duraderas y relevantes con la clientela a la que se dirige su campaña publicitaria online .
3. Tasa de conversión por fuente de tráfico : Representa el porcentaje de visitantes que realizan una compra cuando visitan su sitio de comercio electrónico, este KPI luego se diferencia según la fuente de tráfico de los usuarios de Internet (ejemplo: búsqueda orgánica, campañas pagas, redes sociales, etc. ). Por lo tanto, una tasa de conversión alta para una fuente de tráfico determinada indica que esta fuente está generando clientes potenciales de calidad y ventas interesantes. Por tanto, es relevante seguir esforzándose en sus estrategias de publicidad online.
4. Tasa de conversión de recomendaciones de productos: esta métrica revela el porcentaje de usuarios que realizan una compra después de ver recomendaciones de productos en el sitio de comercio electrónico. Cuando esta tasa de conversión es alta, podemos concluir que las recomendaciones de productos alientan positivamente a los usuarios a comprar más productos ofrecidos.
5. Tasa de abandono del carrito : Es el porcentaje de visitantes que llenan parcialmente su carrito de compras sin finalmente realizar la acción final de realizar una compra. En el caso de este indicador, por lo tanto, apuntamos a una tasa baja de abandono del carrito de compras, lo que indica una baja proporción de personas que abandonan su carrito de compras sin finalmente realizar una compra. Para optimizar este KPI, puede resultar especialmente ventajoso para un sitio de comercio electrónico proponer soluciones concretas para reducir al mínimo el abandono del carrito de la compra.

KPI para el conocimiento de la marca

Entre los muchos indicadores de rendimiento que es posible medir para un sitio web, algunos de ellos pueden usarse específicamente para definir mejor la notoriedad de una marca.

Veamos los principales KPI capaces de cumplir esta función:

1. Cuota de impresiones : esta métrica mide el porcentaje de impresiones de anuncios generadas por la marca en comparación con el número total de impresiones en su categoría de producto o servicio. Por lo tanto, un alto porcentaje de impresiones indica que la marca es bien visible en su sector de actividad.
2. Share of voice en las redes sociales : Designando el porcentaje de menciones de la marca en comparación con el número total de menciones en su sector de actividad en las redes sociales, vale la pena seguir este indicador para medir eficazmente la notoriedad online de su negocio. Generalmente es deseable un alto porcentaje de voz, ya que indica que la marca genera mucho compromiso y discusión en las redes sociales.
3. Conciencia asistida por publicidad : Valor que indica el porcentaje de personas que mencionan haber visto un anuncio de la marca cuando se les pregunta. Por lo tanto, un alto conocimiento asistido indica que la publicidad utilizada contribuye efectivamente a dar a conocer la marca.
4. Tasa de reconocimiento de marca : el porcentaje de personas que reconocen la marca cuando se les muestra su logotipo o nombre. Una alta tasa de reconocimiento muestra que la marca es fácilmente identificable por su público objetivo.
5. Cuota de mercado : El porcentaje de ventas realizadas por la marca respecto al número total de ventas en su sector de actividad. Por tanto, este indicador es relevante para identificar la posición que ocupa la empresa en relación con la competencia. Una alta participación de mercado indica que la marca es competitiva y representa una participación significativa del mercado general.

KPI para el crecimiento general de los ingresos

Para muchos propietarios de empresas, una de las principales prioridades es asegurarse siempre de hacer lo necesario para garantizar un buen crecimiento de las ventas generales . Por tanto, es relevante saber que determinados indicadores de rendimiento ( KPI ) sirven precisamente para este propósito, permitiendo medir y adaptar el enfoque de la publicidad online según sea necesario.

1. Tasa de conversión general : esta métrica clave mide el porcentaje de visitantes del sitio o clientes potenciales generados que realizan una compra. Por lo tanto, una tasa de conversión general alta indica que todos los esfuerzos de marketing están contribuyendo positivamente a generar ventas.
2. Facturación por cliente : Como su nombre indica, es el valor medio de las compras realizadas por cada cliente. Un valor alto significa una gran cantidad de gasto por parte de cada cliente, lo que, por supuesto, es beneficioso para los ingresos generales de la empresa.
3. Tasa de retención de clientes : Este indicador, que designa la proporción de clientes que regresan para realizar una segunda compra después de haber realizado previamente al menos un primer pedido, es esencial en un esfuerzo por fidelizar a los clientes. Una alta tasa de retención indica que la empresa logra retener a sus clientes de manera efectiva, generando así ingresos más estables gracias a las ventas recurrentes.
4. Valor de vida del cliente (LTV) : este número representa el valor total que cada cliente aporta a la empresa a lo largo de su vida. Cuanto mayor sea el LTV, más indica que los clientes son leales. Este punto permite así estabilidad y crecimiento constante en la facturación de la empresa.
5. Tasa de crecimiento de los ingresos : aún más concretamente, es posible realizar un seguimiento de la tasa de crecimiento de los ingresos a lo largo del tiempo. Para hacer esto, simplemente mida el aumento porcentual en los ingresos de la empresa comparándolo con el período anterior. Por lo tanto, una alta tasa de crecimiento confirma que la empresa está en el camino correcto, progresando y generando más ingresos.

Como puede ver, los indicadores de desempeño brindan una gran cantidad de información relevante para administrar una empresa . Dependiendo de los objetivos , es importante asegurarse de elegir los KPI más importantes y relevantes para un seguimiento eficaz y preciso. Esto permite ajustar y adaptar el enfoque de la publicidad online , siempre con el objetivo de optimizar los resultados.

Interpretación de indicadores de desempeño (KPI)

Una vez que estos indicadores estén establecidos, por supuesto debemos poder ponerlos en práctica. En este sentido, la interpretación de los KPI ( Key Performance Indicators ) es fundamental para poder evaluar con precisión la efectividad de las estrategias de marketing online. Por supuesto, esto se hace de acuerdo con los objetivos de retorno de la inversión (ROI), así como de crecimiento a corto, mediano y largo plazo.

Interpretación de KPIs según objetivos establecidos

Dependiendo de los objetivos de marketing específicos de su empresa, la forma en que interprete los indicadores de desempeño puede variar. Por lo tanto, es importante primero definir claramente tus objetivos para poder aprovechar al máximo la información que transmiten los KPI analizados.

1. Objetivos a corto plazo : cuando una empresa se centra principalmente en objetivos a corto plazo, como la generación de leads o la conversión rápida de leads en clientes, los KPI deben centrarse en indicadores inmediatos de éxito. Por ejemplo, la tasa de clics (CTR) es relevante en una campaña publicitaria ya que puede indicar qué tan efectivo es el anuncio para generar el interés del usuario. Además, el coste por adquisición (CPA) también es muy útil ya que ayuda a determinar el rendimiento de las campañas publicitarias en términos de coste por nuevo usuario (o por nuevo cliente).
2. Objetivos a mediano plazo : cuando la empresa busca crear un compromiso un poco más duradero con los clientes, los KPI como la tasa de conversión (CVR) se vuelven más relevantes. El CVR se utiliza para medir el porcentaje de usuarios que completan una acción específica, como completar un formulario de contacto o suscribirse a un boletín. Por tanto, un CVR alto indica una mejor conversión de clientes potenciales en clientes potenciales. De ahí su relevancia para los objetivos establecidos a medio plazo.
3. Objetivos a largo plazo : para los objetivos a largo plazo, como aumentar la lealtad del cliente y maximizar el rendimiento, los KPI como el valor de vida del cliente (LTV), la tasa de retención y el ingreso promedio por cliente son particularmente relevantes. Para una relación comercial a más largo plazo, estas métricas ayudan a evaluar la capacidad de la empresa para mantener y hacer crecer su base de clientes existente durante un período prolongado.

Comprender el marketing omnicanal

La atribución omnicanal implica analizar el recorrido del cliente a través de diferentes canales de marketing (como anuncios online , redes sociales, motores de búsqueda, etc.) y luego asignar el valor adecuado a cada canal en función de su contribución en la conversión final. Un ejemplo típico podría ser un cliente que descubre por primera vez una marca a través de un anuncio de Facebook , luego busca más información mediante una búsqueda en Google y finalmente realiza la compra siguiendo un enlace en un correo electrónico promocional.

Para seguir este viaje, la interpretación de los KPI juega un papel importante. Permite un seguimiento cercano del progreso de las acciones del cliente potencial, hasta que se tome la acción deseada.

El marketing omnicanal ayuda a evitar subestimar o sobreestimar el impacto de cada canal de marketing. Este enfoque nos permite comprender mejor cómo cada canal/plataforma influye en el comportamiento del cliente durante todo el proceso de compra. Este conocimiento permite a los especialistas en marketing optimizar cada inversión en función de los canales más eficientes. Siempre con el objetivo de alcanzar con precisión los objetivos específicos de la empresa, ya sean a corto, medio o largo plazo.

Al combinar una interpretación juiciosa de los KPI basados ​​en objetivos y un análisis en profundidad del marketing omnicanal , es posible tomar decisiones informadas, mejorar las campañas publicitarias y maximizar el retorno de la inversión general de los esfuerzos publicitarios por línea.

Conclusión

En definitiva, dominar los indicadores de rendimiento (KPI) es fundamental para el éxito de las estrategias de publicidad online . Ya sea para la generación de leads B2B o B2C, para empresas de comercio electrónico o para el conocimiento de la marca, cada tipo de campaña publicitaria requiere especial atención a los KPI relevantes.

Desde tasas de conversión hasta valores promedio de pedidos, tasa de retención de clientes y valor de vida del cliente (LTV), cada métrica ofrece información valiosa para guiar y optimizar los esfuerzos de marketing.

Además, interpretar los KPI según objetivos a corto, medio y largo plazo, así como comprender el marketing omnicanal, son cruciales para una estrategia publicitaria eficaz y rentable.

En última instancia, el análisis exhaustivo y el uso estratégico de los KPI no sólo mejoran el rendimiento de las campañas publicitarias, sino que también garantizan un crecimiento sostenido y un retorno de la inversión óptimo para el negocio.