Lleva tu gestión y experiencia de cliente al siguiente nivel 🚀
Servicio al cliente de Hubspot y el método inbound
Centro de servicio HubSpot™
La plataforma de atención al cliente B2B y B2C todo en uno
Hoy en día, los clientes exigen respuestas rápidas y personalizadas y un servicio siempre disponible a través de múltiples canales (redes sociales, chat, correo electrónico, teléfono, etc.). La mayoría de los equipos de atención al cliente luchan por cumplir estas expectativas porque sus herramientas y datos provienen de fuentes dispares y no estructuradas.
Service Hub conecta todos los datos y canales de servicio al cliente en una única plataforma CRM, lo que le permite brindar soporte fácilmente a sus clientes y así retenerlos y hacer crecer su base de clientes. El resultado: una mejor gestión del servicio al cliente y clientes satisfechos en cada etapa del proceso de compra y su experiencia.
SOCIOS CERTIFICADOS DE HUBSPOT
AGENCIA SOCIA HUBSPOT
Estructurar el crecimiento de su negocio estableciendo un plan estratégico preciso, que le permita acelerar su desarrollo y generar un retorno de la inversión rápido y medido.
CRM | Centro de ventas | Centro de marketing | Centro de servicios | Centro de operaciones | Automatización | Integraciones
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LA MEJOR HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE TODO EN UNO
Características
El servicio HubSpot Hub incluye herramientas de chat, bandeja de entrada compartida, automatización de soporte, funcionalidad de base de conocimientos, encuestas de comentarios de los clientes y encuestas personalizadas, informes, portal del cliente, guías de chat y más, todo lo cual aprovecha un CRM para brindarle a su empresa una vista unificada de cada interacción con el cliente.
CRM INTEGRADO
Obtenga todo el contexto que necesita para ayudar a sus clientes a tener éxito. Realice un seguimiento automático de la información sobre sus clientes y sus interacciones con su empresa en un único centro de información al que todo su equipo puede acceder.
BANDEJA DE ENTRADA COMPARTIDA
Conecte el correo electrónico del equipo, el chat en vivo, Facebook Messenger y otros canales a una bandeja de entrada universal para que todo su equipo tenga toda la visibilidad que necesita para administrar y responder a las conversaciones en una sola interfaz.
PORTAL DE CLIENTES Y SISTEMA DE BILLETES
Capacite a sus clientes para que se apropien de su experiencia con un portal de clientes seguro. Su portal facilita las conversaciones relacionadas con los tickets entre clientes y representantes. De este modo, los problemas se resuelven más rápidamente.
GESTIÓN DE TAREAS Y SERVICIO DE AYUDA
Utilice HubSpot para la gestión de tareas y proyectos y facilite la colaboración y la transparencia entre sus equipos. Las funciones de envío de tickets le permiten priorizar los problemas urgentes.
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Determina el nivel de satisfacción de tus clientes. Envíe encuestas de Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score u otras encuestas personalizadas para obtener comentarios que le ayuden a mejorar la experiencia del cliente. (CSAT y NPS)
BASE DE DATOS
Reduzca la cantidad de consultas de soporte brindando a los clientes acceso de autoservicio a la información. Convierta las preguntas frecuentes en una base de conocimientos donde puedan buscar artículos, vídeos y documentación.
GUÍAS DE CONVERSACIÓN
Cree una biblioteca de recursos y guías para satisfacer las necesidades de su equipo de atención al cliente. Envíe automáticamente contenido recomendado a su equipo, cuando sea necesario.
SOPORTE OMNCANAL
Garantizar una experiencia de calidad al cliente independientemente del canal de comunicación. Inbox le permite moverse rápidamente entre canales centralizando sus canales e interactuar con sus clientes dondequiera que estén.
PLANIFICADOR DE REUNIONES
Optimice la organización y eficiencia de su equipo eliminando intercambios innecesarios de citas. El programador de reuniones personalizable optimiza la gestión del tiempo y el calendario.
ANÁLISIS Y PRONÓSTICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Acceda a datos de informes críticos para brindar un servicio al cliente auténtico y eficaz con informes fáciles de usar. La previsión de ventas y servicio al cliente le brinda una descripción general de su canal de ventas y soporte.
INTELIGENCIA CONVERSACIONAL
Registre automáticamente los detalles de cada llamada para comprender el desempeño de su equipo. Luego, identifique oportunidades de coaching con datos basados en IA.
API DE CONVERSACIONES
Recupera los datos de tu conversación de HubSpot para centralizar tus canales de comunicación. Define procedimientos de transferencia según tus criterios y accede a una gran cantidad de datos relevantes.
Marketing
Vista de interfaz
Integración, automatización y conectividad
Conecta tus aplicaciones empresariales a HubSpot
La automatización de HubSpot te ayuda a expandir de manera efectiva tu alcance de marketing y ventas, generar lealtad de los clientes a través de encuestas de retroalimentación oportunas y acelerar la resolución de tickets.
Descubre y aprende cómo crecer mejor integrando HubSpot con las más de 100 aplicaciones y servicios web que usas todos los días.
Obtenga una demostración.
Todos los departamentos trabajan en la misma dirección.
El entorno de Hubspot
A medida que los recorridos de los clientes se vuelven más complejos, la tecnología puede ayudar o impedir que las empresas brinden una experiencia extraordinaria.
Los sistemas tecnológicos fragmentados dan como resultado la creación de silos entre equipos, lo que dificulta la alineación. Una experiencia de usuario que carece de fluidez, lo que reduce la tasa de adopción
Un entorno tecnológico rígido, que dificulta la adaptación.
Aproveche el software de marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de contenidos y operaciones.
Módulos de Hubspot
base de datos de clientes, empresas, transacciones
CRM
Publicidad, email marketing, redes sociales, formularios.
Marketing
Transacciones, previsiones, reuniones, cotizaciones, guías, documentos.
ventas
Tickets, NPS, encuestas, cuadros de chat, base de conocimientos, portal de clientes, chat en vivo
Servicio al cliente
sincronización de datos y ERP, automatización avanzada, generación de informes avanzados
Operaciones
¡Hubspot, Zapier, Quickbooks, Microsoft Office 365, Google Cloud y más!
Integración y Automatización
FORMACIÓN, ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, OPTIMIZACIÓN, CRECIMIENTO
Recursos BOFU
Preguntas frecuentes
Herramientas gratuitas y suscripciones premium que te ayudarán a crecer. Versiones disponibles en:
- 0 CAD /mes (herramientas gratuitas)
- 59 CAD /mes (inicial)
- 585 CAD/mes (Pro)
- 1600 CAD/mes (Negocios)
¡Deja que nuestro equipo te oriente en el paquete adecuado a tus necesidades para no generar gastos innecesarios y maximizar tu implementación de la plataforma así como su adaptación!
El software de atención al cliente es el punto central de gestión del recorrido y la experiencia del cliente. Le permite procesar la incorporación de nuevos clientes, recopilar, organizar y responder solicitudes de atención al cliente (tickets) y garantizar el éxito y la satisfacción de sus clientes (medible mediante encuestas).
Si bien muchos software de servicio al cliente están destinados a un tipo de uso específico, la capacidad de Service Hub para integrarse con la plataforma CRM de HubSpot la convierte en una solución única y escalable. Con funciones para brindar un servicio al cliente auténtico y personalizado, Service Hub le brinda el poder de priorizar la experiencia del cliente.
El Service Hub destaca no sólo por su potencia y facilidad de uso, sino también por sus funcionalidades que permiten priorizar a los clientes gracias a los diferentes canales disponibles para responderles donde y cuando quieran. Service Hub lo ayuda a contextualizar y personalizar las interacciones con sus clientes en cada etapa de su proceso de compra. Además, con Service Hub que incluye funciones de HubSpot CRM y una perfecta integración con Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub, tu equipo se beneficia de una vista completa de cada cliente. Finalmente, puede sincronizar fácilmente Service Hub con más de 1090 integraciones personalizadas, desde Jira hasta SurveyMonkey y Facebook Messenger, para que su equipo de servicio al cliente reúna sus herramientas favoritas en una plataforma poderosa y fácil de usar.
El software Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub y Operations Hub se diseñaron como partes integrales de la plataforma CRM integral de HubSpot, diseñada para ayudar a las empresas a tener éxito en su crecimiento. Cuando combina dos o más programas de software, sus datos se conectan automáticamente a la plataforma para permitirle seguir de manera más fácil y eficiente el proceso de compra de sus clientes potenciales, desde la primera visita a su sitio hasta su lealtad y la conclusión de las transacciones.
El galardonado equipo de soporte de HubSpot está disponible para responder todas tus preguntas técnicas, ya sea que necesites ayuda para configurar tu equipo o crear una secuencia. Los clientes de Service Hub Starter tienen acceso a soporte por chat y correo electrónico, y los clientes Pro y Enterprise también obtienen soporte telefónico.
Absolutamente. HubSpot ofrece una integración nativa con Salesforce que es fácil de configurar y usar. Está disponible para las versiones Pro y Enterprise de Service Hub. También se ofrecen integraciones con muchos otros CRM en el mercado de aplicaciones de HubSpot.