El panorama del marketing digital está en constante evolución, con una gran variedad de estrategias y tácticas para atraer, involucrar y convertir clientes. En este artículo, exploraremos un enfoque sistemático para optimizar su estrategia de marketing: el ecosistema de adquisición, activación de clientes y amplificación de marca.
1. Ampliación del cliente: de los niveles inconscientes a la conciencia de los resultados
Su audiencia pasa por varias etapas en el recorrido del cliente. Comienza con la inconsciencia: ni siquiera sabe que tiene un problema que debe resolverse. Aquí es donde el objetivo del marketing es atraer la atención, despertar la curiosidad y crear conciencia sobre el tema. Una forma de hacerlo es contar una historia que llame la atención y explique el tema de una manera interesante, especialmente en el contexto de su público objetivo.
Una vez que se dan cuenta del problema, su público objetivo necesita esperanza. Es consciente de que tiene un problema, pero no sabe cómo solucionarlo. Aquí, su objetivo es educar y mostrar los beneficios de su producto o servicio compartiendo una historia de éxito.
El siguiente paso es el conocimiento de las soluciones. Su público objetivo sabe que existen soluciones a su problema, pero no conoce su marca. Aquí es crucial generar confianza y demostrar que su producto o servicio funciona para la persona objetivo.
Entonces el cliente toma conocimiento de su producto o servicio . En este punto, está convencido de que su oferta es la mejor opción para él, pero necesita una razón para actuar ahora. Aquí es donde se crea escasez y urgencia, demostrando lo que sucederá si esperan.
Finalmente, su audiencia es consciente de los resultados. Ha experimentado el producto o servicio y necesita recordatorios para mantenerse “en lo más alto de su mente”. En este caso, su objetivo es demostrar y convertir, ofreciendo valor total de por vida al cliente.
2. Optimización del Customer Journey con WERKSHÄP
WERKSHÄP es una metodología que te permite estructurar eficazmente tu estrategia de comunicación basada en persona . Cada etapa del recorrido del cliente está asociada a una campaña publicitaria específica, optimizada para satisfacer las necesidades del cliente en esa etapa.
Por ejemplo, para la audiencia fría que aún no ha interactuado con su marca, utilice campañas genéricas sin elementos de marca para educar sobre el tema y generar curiosidad. Luego, aquellos que hayan interactuado con su marca, utilice el aprendizaje automático para ampliar las audiencias de reconocimiento de marca.
Las campañas de retargeting se utilizan para reorientar a los visitantes del sitio web con pruebas creativas y sociales. Para las conversiones primarias y secundarias, cree escasez y urgencia y vuelva a dirigirse a sus clientes existentes para vender más productos o servicios.
3. Canales de Publicidad: Maximiza el Impacto de tu Estrategia de Marketing
Seleccionar los canales publicitarios adecuados es una parte crucial para maximizar el impacto de su estrategia de marketing . Sirven como puentes entre su marca y su público objetivo y deben elegirse sabiamente para llegar e involucrar de manera efectiva a sus clientes potenciales en cada etapa del recorrido del cliente.
Social
El marketing en redes sociales proporciona una plataforma valiosa para llegar a una amplia audiencia. Ya sea en Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter, puede dirigirse a su audiencia en función de datos demográficos, comportamientos en línea e intereses específicos. Los anuncios en las redes sociales se pueden utilizar en todas las etapas del recorrido del cliente, desde el conocimiento hasta la conversión.
Plataforma de Google
La publicidad en Google, ya sea a través de la Red de Búsqueda, la Red de Display o YouTube, es una forma eficaz de llegar a los usuarios que buscan activamente información sobre sus problemas o buscan soluciones. Con las palabras clave adecuadas y la orientación adecuada, puede utilizar Google para educar, dinamizar y optimizar a su público objetivo.
Amazonas
Si vendes productos físicos, Amazon puede ser un canal publicitario muy eficaz. Con los anuncios patrocinados de Amazon, puede llegar a los usuarios que buscan productos o soluciones específicos a sus problemas.
Campaña genérica
Se pueden utilizar campañas genéricas sin elementos de marca para encontrar audiencias que estén conociendo su problema o buscando soluciones. Estas campañas pueden ayudar a educar y dar a conocer su marca.
Campañas de branding y retargeting
Una vez que haya establecido cierto conocimiento de la marca, se pueden utilizar campañas de branding y retargeting para convertir a los clientes existentes o para reorientar a los clientes que han mostrado interés previo en su producto o servicio .
Al aprovechar estratégicamente estos diferentes canales publicitarios, puede aumentar el alcance de su estrategia de marketing , captar la atención de su público objetivo y, en última instancia, aumentar las conversiones y el valor total de vida del cliente.
4. El acelerador de crecimiento: definir la oferta y optimizar la tasa de conversión
El acelerador de crecimiento es una estrategia que tiene como objetivo maximizar el valor del cliente a lo largo de su vida. Comienza con la definición de la oferta y la configuración de embudos de ventas. Luego necesitas optimizar la tasa de conversión (CRO) a través de tácticas de inbound marketing como publicidad, correos electrónicos y SMS.
Su objetivo es ayudar a la audiencia a comprender el problema y luego brindarles recursos educativos sobre cómo resolver el problema y la complejidad de hacerlo usted mismo. Luego podrá demostrar su experiencia y notoriedad ofreciendo una conversión/incentivo para actuar ahora.
Una vez que el cliente realiza una compra, el objetivo es ampliar su inversión con su marca. Esto se puede lograr mediante ventas adicionales, ventas cruzadas y ventas de reposición.
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Conclusión
Acelerar y estructurar su ecosistema de activación y adquisición de clientes es una estrategia de marketing esencial para cualquier empresa que quiera crecer de forma sostenible. Al comprender los niveles de amplificación de clientes y utilizar WERKSHÄP para optimizar el recorrido de sus clientes, puede mejorar la eficacia de su marketing y aumentar el valor total de vida del cliente. Recuerde, la clave es siempre probar, analizar y optimizar para obtener los mejores resultados.
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