Definiciones sencillas para enmarcar la discusión
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico empresarial diseñada para operar en el corazón del ecosistema de Salesforce. Su objetivo es centralizar el comercio, los datos de los clientes y las operaciones en una única suite CRM, a costa de una arquitectura a menudo compleja y difícil de escalar.
¿Qué es Shopify?
Shopify es una plataforma de comercio electrónico centrada en el rendimiento, la velocidad de ejecución y la autonomía del equipo. Está diseñada para destacar en el comercio electrónico y se integra a la perfección con herramientas de CRM, marketing y operaciones, en lugar de intentar agruparlo todo en una sola suite.
¿Qué es una migración de Salesforce Commerce Cloud a Shopify?
Migrar de Salesforce Commerce Cloud a Shopify implica desvincular el comercio del ecosistema CRM, conservando al mismo tiempo los datos más relevantes y las herramientas de relación con el cliente. En muchos casos, Salesforce se sustituye o complementa con HubSpot para unificar marketing, B2B, DTC y operaciones.
Qué implica realmente cambiar de Salesforce Commerce Cloud a Shopify
Migrar de Salesforce Commerce Cloud a Shopify requiere replantear la arquitectura general. Commerce se centra en Shopify para maximizar la conversión y la velocidad, mientras que HubSpot se convierte en la capa central para CRM, automatización de marketing, B2B, atención al cliente y operaciones.
Introducción
Salesforce es un CRM extremadamente potente. El problema surge cuando también se espera que sea una plataforma de comercio electrónico ágil, centrada en la conversión y la optimización continua.
En Bofu, apoyamos a las empresas que no quieren elegir entre el rendimiento del comercio electrónico y la estructura de CRM. Buscan ambos, pero con una arquitectura moderna, modular y escalable.
Salesforce Commerce Cloud vs Shopify: Dos visiones de la arquitectura del comercio electrónico
Salesforce Commerce Cloud adopta un enfoque centralizado, donde el comercio es una extensión del CRM. Shopify adopta el enfoque opuesto: el comercio es el motor, y los sistemas de CRM, marketing y operaciones giran en torno a él mediante integraciones dedicadas.
En un contexto de crecimiento, esta diferencia tiene un impacto directo en la velocidad de ejecución, el rendimiento del marketing y la capacidad de iteración.
Una tendencia clara en las migraciones de Salesforce Commerce Cloud
Los datos de migración de comercio electrónico muestran un flujo constante de marcas que abandonan Salesforce Commerce Cloud para migrar a Shopify. La proporción observada es de aproximadamente tres migraciones a Shopify por cada una que regresa.
En una plataforma empresarial, esta señal rara vez indica un problema de capacidad. Más bien, indica un desajuste entre el tamaño de la pila y las necesidades reales del comercio moderno.
¿Por qué las empresas están abandonando Salesforce Commerce Cloud?
La complejidad estructural ralentiza la ejecución del marketing
En Salesforce Commerce Cloud, cada actualización de comercio electrónico suele implicar la participación de varios equipos, validación cruzada y largos ciclos de desarrollo. Esta complejidad reduce la capacidad de realizar pruebas rápidas y optimizar continuamente.
El comercio electrónico se está volviendo dependiente del CRM
Cuando el comercio está estrechamente vinculado con el CRM, hereda restricciones que no siempre están alineadas con los objetivos de conversión, experiencia del usuario y rendimiento.
Una arquitectura Shopify + HubSpot le permite mantener una vista unificada del cliente sin sacrificar la agilidad del comercio electrónico.
El rendimiento del pago se está convirtiendo en una cuestión estratégica
En un contexto de aumento de los costes de adquisición de clientes, el rendimiento del proceso de compra tiene un impacto directo en la rentabilidad. Las empresas están migrando a Shopify para disfrutar de una experiencia de pago más fluida y optimizada.
¿Qué es el TCO (costo total de propiedad)?
El verdadero coste de una plataforma de eCommerce integrada con un CRM
El TCO incluye licencias, proyectos de implementación, desarrollos específicos, mantenimiento, infraestructura, tiempo del equipo interno y tiempos de ejecución.
Por qué el TCO de Salesforce Commerce Cloud suele ser alto
Salesforce Commerce Cloud suele implicar proyectos a gran escala, integraciones complejas y una alta dependencia de los equipos de TI. Por el contrario, una arquitectura de Shopify + HubSpot permite un mejor control de costos y una escalabilidad modular.
Pros y contras según el nivel organizacional
Perspectiva del CEO/Gerencia General
Salesforce Commerce Cloud: para: coherencia con el ecosistema de Salesforce, máxima centralización.
Salesforce Commerce Cloud – en contra: altos costos, baja agilidad, complejidad organizacional.
Shopify + HubSpot: para: arquitectura modular, previsibilidad de costos, mejor rendimiento del comercio electrónico.
Shopify + HubSpot – en contra: requiere un pensamiento estratégico sobre la arquitectura y las integraciones.
Perspectiva del vicepresidente de marketing y comercio electrónico
Salesforce Commerce Cloud: para: una sólida alineación con los equipos de CRM y datos.
Salesforce Commerce Cloud – en contra: ejecución lenta, baja autonomía de marketing.
Shopify + HubSpot – para: velocidad de marketing, segmentación avanzada, unificación B2B, DTC y OPS.
Shopify + HubSpot – en contra: requiere una gobernanza clara de los datos y los procesos.
Desde la perspectiva de un coordinador o gerente operativo
Salesforce Commerce Cloud: para: procesos robustos y controlados.
Salesforce Commerce Cloud: contra: complejidad diaria, dependencia de los equipos de TI.
Shopify + HubSpot – para: simplicidad, autonomía, automatizaciones de marketing y operativas.
Shopify + HubSpot – en contra: requiere una buena configuración inicial.
Cuando Salesforce Commerce Cloud sigue siendo una opción relevante
Salesforce Commerce Cloud sigue siendo relevante para organizaciones altamente centradas en CRM con ciclos de decisión largos, necesidades complejas y sólidas capacidades de TI.
El punto de vista de Bofu
En Bofu, nuestro enfoque no es comparar Shopify con CRM. Consiste en asignar a cada herramienta su función óptima.
Shopify para el rendimiento del comercio electrónico. HubSpot para unificar marketing, B2B, DTC y operaciones. Esta combinación te permite ir más allá del simple comercio en línea sin tener que recurrir a las complejas soluciones empresariales tradicionales.
Conclusión
La pregunta no es si Salesforce Commerce Cloud es potente. La verdadera pregunta es si es la mejor base para una plataforma de comercio electrónico moderna y optimizada para el rendimiento.
Para muchas empresas, una arquitectura Shopify + HubSpot ahora ofrece un mejor equilibrio entre crecimiento, agilidad y estructura.
Preguntas frecuentes sobre Salesforce Commerce Cloud y Shopify
¿Se puede utilizar Shopify con HubSpot?
Sí. Shopify se integra muy bien con HubSpot para centralizar los datos de los clientes, automatizar el marketing, gestionar B2B y conectar operaciones.
¿Deberías abandonar Salesforce para migrar a Shopify?
No. En muchos casos, Salesforce se puede conservar para ciertos usos, pero HubSpot se convierte en una alternativa más ágil para unificar marketing, ventas y operaciones.
¿Es riesgoso migrar de Salesforce Commerce Cloud a Shopify?
Como ocurre con cualquier migración, existen riesgos operativos y de SEO, pero estos pueden gestionarse con una planificación rigurosa y una arquitectura bien pensada.
Cuando Salesforce Commerce Cloud sigue siendo la mejor opción
Salesforce Commerce Cloud sigue siendo relevante para las organizaciones altamente estructuradas en torno a Salesforce, con necesidades dominantes de CRM y una sólida capacidad de TI.
