La “gestión de relaciones con los clientes” (CRM) o gestión de relaciones con los clientes en francés es una tecnología que le permite gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con sus clientes y clientes potenciales. El objetivo es simple: mejorar sus relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
¿Por qué tener un sistema CRM?
El objetivo principal de un sistema CRM es mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas de una empresa . Este sistema le proporcionará una plataforma centralizada que le permitirá gestionar eficazmente sus contactos, diseñar un proceso de ventas eficaz, realizar su marketing y brindar atención al cliente. Además, un buen CRM te permitirá automatizar tareas básicas, agilizar tus procesos y costos, mejorar el flujo de trabajo y generar más ventas para tu negocio.
Con un sistema CRM implementado, cada pregunta, cada solicitud de servicio, cada preferencia y cada detalle de contacto transmitido a cada cliente está disponible instantáneamente, lo que significa que cada nueva interacción con ellos siempre debe ser personalizada, relevante y actualizada.
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¿Cuándo es el momento adecuado para adoptar un CRM?
Muchas nuevas empresas y pequeñas empresas comienzan simplemente almacenando sus clientes potenciales en su sistema de correo electrónico y su lista de clientes en una hoja de cálculo. Esto puede funcionar por un tiempo, pero las cosas pueden volverse más complicadas a medida que su negocio crece.
Cuando almacena su información en diferentes ubicaciones, puede causar discrepancias entre las bases de datos. Algo tan simple como que alguien se olvide de actualizar una hoja de cálculo puede ralentizar a su equipo mientras intenta consolidar todo.
Con el software tradicional, no tiene la capacidad de actualizar la información en tiempo real, integrarla con sus aplicaciones favoritas ni realizar un seguimiento de cómo sus clientes interactúan con su sitio web . Con un CRM, es posible.
Un CRM elimina las conjeturas de este proceso y les ahorra tiempo a todos al almacenar todo y permitir que sus equipos comiencen a trabajar sin perder un paso.
En resumen, aunque puede arreglárselas sin un sistema CRM por un tiempo, a menudo es mejor adoptar uno antes que esperar hasta experimentar las dificultades de una solución ad hoc que ya ha superado.
Nuestro equipo le ayudará a ver con claridad encontrando el sistema CRM adecuado a sus necesidades. Contáctenos para más información.
