Introducción

Las encuestas de marketing son herramientas esenciales para comprender las necesidades, preferencias y opiniones de sus clientes. Permiten a las empresas recopilar datos valiosos, mejorar sus productos y servicios y optimizar sus estrategias de marketing. En este artículo, exploraremos los diferentes tipos de encuestas de marketing, las herramientas disponibles para crear y realizar encuestas y las mejores prácticas para crear encuestas efectivas.

Tipos de encuestas de marketing

1. Encuestas de satisfacción:
   • Ejemplo: Después de una compra online, un cliente recibe una encuesta en la que se le pide que califique su satisfacción en una escala del 1 al 10 en cuanto a facilidad de compra, entrega y calidad del producto.
2. Puntuación neta del promotor (NPS):
   • Ejemplo: un cliente recibe una encuesta en la que se pregunta, en una escala de 0 a 10, qué probabilidades hay de que recomiende la empresa a un amigo o colega.
3. Encuestas de recomendación:
   • Ejemplo: una encuesta en la que se pregunta a los clientes si recomendarían la empresa a un amigo y los motivos para hacerlo.
4. Encuestas de opinión:
   • Ejemplo: En 2018 se inició una investigación de la CRTC en respuesta a denuncias directas y publicitadas sobre las prácticas de venta de servicios de telecomunicaciones, ofreciendo a los consumidores la oportunidad de compartir sus experiencias e inquietudes a través de una encuesta en línea administrada por Ipsos, con el objetivo de abordar la problemas de imprevisibilidad de precios y comunicación de ventas problemática.
5. Encuestas de experiencia del cliente:
   • Ejemplo: una encuesta que pide a los clientes que califiquen su experiencia general con la empresa, desde la búsqueda en línea hasta la compra y el uso del producto o servicio . Como en este ejemplo más general en el que el gobierno canadiense encuesta a los habitantes del país sobre la apreciación de la radio AM y FM.

Herramientas de encuestas de marketing

1. SurveyMonkey: una herramienta popular para crear, enviar y analizar encuestas en línea. Ofrece una variedad de plantillas de encuestas y opciones de personalización. Visita SurveyMonkey
2. HubSpot (módulo de servicio): HubSpot ofrece un módulo de servicio al cliente que incluye funciones para crear y administrar encuestas. Las empresas pueden utilizar esta herramienta para crear encuestas de satisfacción del cliente, encuestas NPS y otros tipos de encuestas relacionadas con la experiencia del cliente. Visita HubSpot

Canales de encuestas de marketing

1. En línea :
   • Ejemplo: enviar encuestas por correo electrónico a una lista de clientes, compartir encuestas en redes sociales o insertar encuestas en un sitio web .
2. Teléfono :
   • Ejemplo: llamar a los clientes para pedirles que participen en una encuesta de satisfacción después de una compra reciente.
3. Correo :
   • Ejemplo: enviar encuestas en papel por correo a una selección de clientes.
4. En persona :
   • Ejemplo: Realizar encuestas presenciales en tiendas, eventos o en la calle.
5. Televisión y radio:
   • Ejemplo: Transmitir una invitación a una encuesta por televisión o radio, pidiendo a los espectadores u oyentes que respondan llamando a un número de teléfono o visitando un sitio web .

Mejores prácticas para crear encuestas de marketing

1. Establezca un objetivo claro: sepa exactamente lo que quiere lograr con su encuesta.
2. Mantenga la encuesta breve y sencilla: limite el número de preguntas y evite preguntas ambiguas o complejas.
3. Utilice una variedad de tipos de preguntas: combine preguntas cerradas, escalas de calificación y preguntas abiertas.
4. Pruebe la encuesta: envíe la encuesta a una pequeña muestra de personas antes de enviarla a toda la población objetivo.

• El 72% de los encuestados de SurveyMonkey indicaron que sería probable o muy probable que compraran un producto si la marca en cuestión fuera conocida por brindar una experiencia excepcional al cliente.
• El 97% de los consumidores indicaron que estarían dispuestos a compartir una experiencia de cliente positiva con quienes los rodean o con sus colegas.
• El 83% de los propietarios y gerentes de empresas que consideran que su negocio es exitoso buscan comentarios con regularidad .

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que los consumidores conozcan su marca , aunque sólo sea por su nombre? Por supuesto, brindar una excelente experiencia al cliente es crucial, ¡pero no te servirá de mucho si nadie te conoce!

Preguntamos a expertos en branding y los resultados de SurveyMonkey son muy reveladores: el 80% de los encuestados cree que es fundamental medir el conocimiento de la marca, ¡pero sólo el 24% sabe cómo hacerlo!

Análisis de resultados

Analizar los resultados de una encuesta de marketing implica interpretar los datos recopilados, identificar tendencias y utilizar esta información para tomar decisiones informadas. Es importante considerar el contexto en el que se dieron las respuestas y no sacar conclusiones apresuradas basadas en datos incompletos o sesgados.

Conclusión

Las encuestas de marketing son herramientas valiosas para comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Si sigue las mejores prácticas para crear encuestas, elige las herramientas y los canales de distribución adecuados y analiza cuidadosamente los resultados, puede obtener información valiosa que le ayudará a optimizar sus productos, servicios y estrategias de marketing.