Shopify Plus: La guía definitiva

Introducción

Shopify Plus es una solución avanzada de comercio electrónico diseñada para empresas de rápido crecimiento y grandes marcas. Con la rápida evolución del comercio digital, las empresas buscan plataformas robustas y escalables que satisfagan necesidades complejas y diversas. Shopify Plus destaca por su capacidad para ofrecer personalización avanzada, una gestión eficiente de ventas multicanal y automatización de procesos, todo ello con un alto nivel de seguridad.

En un mundo de intensa competencia y expectativas cada vez mayores de los consumidores, es crucial que las empresas cuenten con una solución que pueda escalar y apoyar su crecimiento. Shopify Plus satisface esta necesidad ofreciendo un conjunto completo de herramientas y servicios dedicados a optimizar el rendimiento de las ventas en línea. Esta guía completa le brindará una descripción detallada de Shopify Plus, desde su historia y funciones hasta sus ventajas sobre otras opciones del mercado.

Exploraremos por qué Shopify Plus se ha convertido en la opción preferida de grandes marcas y negocios de alto crecimiento. También abordaremos las características únicas de la plataforma, sus capacidades de integración y cómo puede ayudar a automatizar y simplificar las operaciones diarias. Finalmente, abordaremos aspectos cruciales como la seguridad, la atención al cliente y cómo BOFU, como socio certificado de Shopify, puede ayudarte a maximizar los beneficios de esta excepcional plataforma.

Prepárate para descubrir por qué Shopify Plus es más que solo una plataforma de comercio electrónico, sino una verdadera solución estratégica para impulsar tu negocio a nuevas alturas.

Historia de Shopify

Actualización a Shopify Plus

Ante la creciente demanda de soluciones más robustas y escalables por parte de las grandes empresas, Shopify lanzó Shopify Plus en 2014. Originalmente, Shopify se diseñó principalmente para pequeñas y medianas empresas, pero el rápido éxito de la plataforma atrajo la atención de marcas y empresas más grandes con necesidades más complejas. Para satisfacer estas necesidades específicas, Shopify desarrolló Shopify Plus, una versión avanzada de su plataforma.

Shopify Plus está diseñado específicamente para grandes empresas y marcas de rápido crecimiento, ofreciendo funciones adicionales, mayor personalización y soporte dedicado. Esta evolución ha permitido a Shopify abordar un nuevo segmento de mercado: grandes minoristas y marcas que requieren soluciones de comercio electrónico capaces de gestionar grandes volúmenes de ventas y tráfico.

Características adicionales

Shopify Plus integra herramientas avanzadas como Shopify Flow para la automatización de tareas, Shopify Scripts para personalizar la experiencia de pago y Launchpad para la gestión de eventos y promociones. Estas funciones permiten a las empresas crear experiencias de compra únicas y gestionar eficientemente sus operaciones comerciales a gran escala.

Mayor personalización

Una de las principales ventajas de Shopify Plus es la posibilidad de personalizar cada aspecto de tu tienda online. Con temas personalizables, API robustas e integraciones de terceros, las empresas pueden adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, creando una experiencia de usuario consistente y atractiva.

Soporte dedicado

Los usuarios de Shopify Plus reciben soporte premium con gestores de cuenta dedicados y soporte 24/7. Este nivel de soporte es esencial para grandes empresas que necesitan asistencia rápida y eficiente para resolver problemas y optimizar sus operaciones.

Escalabilidad y rendimiento

Shopify Plus está diseñado para crecer con tu negocio, capaz de gestionar picos de tráfico significativos y altos volúmenes de transacciones sin comprometer el rendimiento. Esta escalabilidad permite a las empresas centrarse en el crecimiento sin preocuparse por las limitaciones tecnológicas.

Desde su lanzamiento, Shopify Plus ha ayudado a muchas marcas líderes a transformar su presencia online y alcanzar nuevas cotas. Al ofrecer soluciones personalizadas y escalables, Shopify Plus sigue desempeñando un papel crucial en la evolución del comercio electrónico para grandes empresas y marcas de rápido crecimiento. Esta capacidad para satisfacer las necesidades específicas de las grandes empresas, manteniendo la simplicidad y la eficiencia de la plataforma original de Shopify, ha convertido a Shopify Plus en la opción preferida de minoristas ambiciosos de todo el mundo.

Diferencias entre Shopify y Shopify Plus

¿Por qué Shopify Plus frente a otras opciones del mercado?

A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, es fundamental comprender cómo se compara Shopify Plus con otras opciones del mercado. Aquí tienes una comparación detallada entre Shopify Plus y otras soluciones populares como Magento, BigCommerce, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Lightspeed, SAP Commerce Cloud, Sana Commerce, Oracle Commerce, Adobe Commerce (Magento), Wix, Squarespace, VTEX y CommerceTools.

Tabla comparativa

Características	Shopify Plus	Magento (Adobe Commerce)	Gran comercio	WooCommerce	Salesforce Commerce Cloud	Velocidad de la luz	SAP Commerce Cloud	Comercio Sana	Comercio de Oracle	Wix	Espacio cuadrado	VTEX	Herramientas de comercio
Precio	A partir de $2300/mes	A partir de $22,000/año	Desde $29,95/mes	Gratis (extensión de WordPress)	Costumbre, generalmente alta	Desde $99 al mes	Costumbre, generalmente alta	Personalizado	Costumbre, generalmente alta	Gratis desde $16/mes	A partir de $12 al mes	Costumbre, generalmente alta	Costumbre, generalmente alta
Escalabilidad	Muy alto	Muy alto	Alto	Medio a alto	Muy alto	Promedio	Muy alto	Medio a alto	Muy alto	Bajo a medio	Bajo a medio	Muy alto	Muy alto
Personalización	Muy alto (Scripts, Flujo)	Muy alto (Código abierto)	Alto	Muy alto (Código abierto)	Muy alto	Promedio	Muy alto	Alto	Muy alto	Promedio	Promedio	Muy alto	Muy alto
Atención al cliente	Premium con administradores de cuentas dedicados	Comunidad, Apoyo Empresarial	De estándar a premium	Comunidad, opciones pagas disponibles	De primera calidad	De estándar a premium	De primera calidad	De primera calidad	De primera calidad	Estándar	Estándar	De primera calidad	De primera calidad
Facilidad de uso	Muy fácil	Complejo	Fácil	Promedio	Complejo	Fácil	Complejo	Complejo	Complejo	Muy fácil	Muy fácil	Promedio	Promedio
Tiempo de implementación	Rápido	Largo	PROMEDIO	Largo	Largo	PROMEDIO	Largo	De mediano a largo	Largo	Rápido	Rápido	De mediano a largo	De mediano a largo
Automatización	Flujo de Shopify	Extensiones necesarias	Automatizaciones de BigCommerce	Extensiones necesarias	Salesforce Einstein	Extensiones necesarias	SAP RPA inteligente	Extensiones necesarias	Extensiones necesarias	Extensiones necesarias	Extensiones necesarias	E/S de VTEX	Extensiones necesarias
Multicanal	Sí	Extensiones necesarias	Sí	Extensiones necesarias	Sí	Extensiones necesarias	Sí	Sí	Extensiones necesarias	Sí	Sí	Sí	Sí
SEO y marketing	Excelente	Excelente	Excelente	Excelente	Excelente	Bien	Excelente	Bien	Excelente	Bien	Bien	Excelente	Excelente
Seguridad	Muy alto	Muy alto	Muy alto	Medio a alto	Muy alto	Medio a alto	Muy alto	Muy alto	Muy alto	Medio a alto	Medio a alto	Muy alto	Muy alto
Integraciones	Gran biblioteca y API robustas	Muy grande, muchas extensiones.	Gran biblioteca	Muy grande, muchas extensiones.	Muy amplio	Gran biblioteca	Muy amplio	Gran biblioteca	Muy amplio	Gran biblioteca	Gran biblioteca	Muy amplio	Muy amplio
Tarifas de transacción	Negociable, a menudo menos del 2,15%	Depende de las extensiones	2,9% + $0,30 por transacción	Varía según el proveedor de pagos	Depende de las extensiones	2,6% + $0,30 por transacción	Depende de las extensiones	Depende de las extensiones	Depende de las extensiones	2,9% + $0,30 por transacción	3%	Depende de las extensiones	Depende de las extensiones

Comparación detallada

Shopify Plus

• Escalabilidad y rendimiento : diseñado para escalar con grandes empresas, capaz de manejar grandes volúmenes de tráfico y ventas sin comprometer el rendimiento.
• Alta personalización : con herramientas como Shopify Scripts y Flow, las empresas pueden crear experiencias de compra altamente personalizadas.
• Soporte al cliente premium : los usuarios reciben soporte premium con administradores de cuentas dedicados y asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Facilidad de uso : muy fácil de usar, con rápida implementación.
• Tarifas de transacción : Negociables, a menudo menos del 2,15%, lo que puede ser ventajoso para empresas más grandes.

Magento (Adobe Commerce)

• Escalabilidad y rendimiento : muy alto, adecuado para grandes empresas.
• Amplia personalización : al ser de código abierto, Magento permite una amplia personalización.
• Atención al cliente : principalmente a través de la comunidad, pero hay opciones de soporte empresarial disponibles.
• Facilidad de uso : Más complejo de usar e implementar, a menudo requiere desarrolladores especializados.
• Tarifas de transacción : varían según las extensiones y los proveedores de pago.

Gran comercio

• Escalabilidad y rendimiento : alto, adecuado para empresas medianas y grandes.
• Personalización : Alta, con muchas funciones integradas.
• Atención al cliente : desde estándar hasta premium, según el plan elegido.
• Facilidad de uso : Relativamente fácil de usar, con un tiempo de implementación promedio.
• Tarifas de transacción : 2,9% + $0,30 por transacción, similar a Shopify.

WooCommerce WordPress

• Escalabilidad y rendimiento : medio a alto, depende del alojamiento.
• Alta personalización : muy alta, al ser una extensión de WordPress de código abierto.
• Atención al cliente : principalmente a través de la comunidad, con opciones de soporte pagas disponibles.
• Facilidad de uso : promedio, requiere conocimientos de WordPress.
• Tarifas de transacción : varían según el proveedor de pago utilizado.

Salesforce Commerce Cloud

• Escalabilidad y rendimiento : muy alto, diseñado para empresas muy grandes.
• Alta personalización : Muy alta, con muchas opciones de personalización.
• Atención al cliente : premium, con asistencia dedicada.
• Facilidad de uso : complejo, a menudo requiere una implementación prolongada.
• Tarifas de transacción : varían según las extensiones y los acuerdos de servicio.

Velocidad de la luz (Ecwid)

• Escalabilidad y rendimiento : medio, adecuado para pequeñas y medianas empresas.
• Personalización : Promedio, con opciones limitadas en comparación con otras plataformas.
• Atención al cliente : estándar a premium, según el plan elegido.
• Facilidad de uso : fácil, con tiempo de implementación promedio.
• Tarifas de transacción : 2,6% + $0,30 por transacción.

SAP Commerce Cloud

• Escalabilidad y rendimiento : muy alto, diseñado para grandes empresas.
• Alto nivel de personalización : muy alto, con soluciones a medida.
• Atención al cliente : premium, con asistencia dedicada.
• Facilidad de uso : complejo, a menudo requiere una implementación prolongada.
• Tarifas de transacción : varían según las extensiones y los acuerdos de servicio.

Comercio Sana

• Escalabilidad y rendimiento : medio a alto, adecuado para empresas medianas.
• Personalización : Alta, con muchas opciones integradas.
• Atención al cliente : premium, con asistencia dedicada.
• Facilidad de uso : complejo, a menudo requiere una implementación prolongada.
• Tarifas de transacción : varían según las extensiones y los acuerdos de servicio.

Comercio de Oracle

• Escalabilidad y rendimiento : muy alto, diseñado para empresas muy grandes.
• Alto nivel de personalización : muy alto, con soluciones a medida.
• Atención al cliente : premium, con asistencia dedicada.
• Facilidad de uso : complejo, a menudo requiere una implementación prolongada.
• Tarifas de transacción : varían según las extensiones y los acuerdos de servicio.

Wix

• Escalabilidad y rendimiento : bajo a medio, adecuado para pequeñas empresas.
• Personalización : Promedio, con opciones limitadas.
• Atención al cliente : estándar, con opciones de soporte ampliadas.
• Facilidad de uso : muy fácil, con un tiempo de implementación rápido.
• Tarifas de transacción : 2,9% + $0,30 por transacción.

Espacio cuadrado

• Escalabilidad y rendimiento : bajo a medio, adecuado para pequeñas empresas.
• Personalización : Promedio, con opciones limitadas.
• Atención al cliente : estándar, con opciones de soporte ampliadas.
• Facilidad de uso : muy fácil, con un tiempo de implementación rápido.
• Tarifas de transacción : 3% por transacción.

VTEX

• Escalabilidad y rendimiento : muy alto, diseñado para grandes empresas.
• Alto nivel de personalización : muy alto, con soluciones a medida.
• Atención al cliente : premium, con asistencia dedicada.
• Facilidad de uso : media a compleja, a veces requiere una implementación prolongada.
• Tarifas de transacción : varían según las extensiones y los acuerdos de servicio.

Herramientas de comercio

• Escalabilidad y rendimiento : muy alto, diseñado para grandes empresas.
• Alto nivel de personalización : muy alto, con soluciones a medida.
• Atención al cliente : premium, con asistencia dedicada.
• Facilidad de uso : media a compleja, a veces requiere una implementación prolongada.
• Tarifas de transacción : varían según las extensiones y los acuerdos de servicio.

En resumen, Shopify Plus destaca por su combinación de escalabilidad, facilidad de uso, amplia personalización y excelente atención al cliente, lo que lo convierte en una opción ideal para grandes empresas y marcas en rápido crecimiento. En comparación con otras soluciones como Magento, BigCommerce, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud y otras, Shopify Plus ofrece un equilibrio óptimo entre rendimiento, personalización y soporte, a la vez que mantiene una rápida implementación y una excepcional facilidad de uso.

Flujo de Shopify

Shopify Flow es una potente herramienta de automatización de tareas que te permite crear flujos de trabajo personalizados para optimizar tus operaciones diarias. Con Flow, puedes automatizar una gran variedad de procesos, como la gestión de inventario, el cumplimiento de pedidos y el envío de notificaciones. Esta herramienta es esencial para grandes empresas que buscan maximizar la eficiencia operativa y reducir el trabajo manual.

Scripts de Shopify

Shopify Scripts ofrece la posibilidad de personalizar el proceso de pago, lo que te permite crear experiencias de compra únicas y satisfacer las necesidades específicas de tus clientes. Con Scripts, puedes aplicar descuentos dinámicos, crear paquetes de ofertas o personalizar las tarifas de envío según criterios definidos. Esta flexibilidad permite a las empresas satisfacer mejor las expectativas de los clientes y aumentar las tasas de conversión.

Plataforma de lanzamiento

Launchpad es una herramienta de gestión de eventos diseñada para planificar y lanzar campañas promocionales automáticamente. Ya sea para rebajas de temporada, lanzamientos de productos o eventos especiales de marketing, Launchpad te permite programar y gestionar cada aspecto de tu campaña desde una interfaz centralizada. Esto simplifica el proceso de implementación y garantiza una ejecución fluida de la promoción.

Academia Shopify Plus

La Academia Shopify Plus es un recurso educativo exclusivo para usuarios de Shopify Plus. Ofrece una variedad de cursos en línea, seminarios web y tutoriales diseñados para ayudar a los usuarios a maximizar el uso de la plataforma. Los temas que se abordan abarcan desde la optimización del flujo de trabajo hasta la mejora de la experiencia del cliente y estrategias de marketing avanzadas. Esta academia permite a las empresas aprovechar al máximo las funciones de Shopify Plus y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del comercio electrónico.

Aplicaciones nativas de Shopify en la App Store

Shopify ofrece una amplia gama de aplicaciones nativas disponibles en la App Store de Shopify para ayudar a los comerciantes a optimizar sus tiendas online y mejorar la experiencia del cliente. Aquí tienes un resumen de las principales aplicaciones nativas de Shopify y sus funciones:

Geolocalización

La geolocalización es una aplicación que permite a los comercios mostrar recomendaciones de idioma y moneda según la ubicación de los visitantes. Esto mejora la experiencia del usuario al sugerir automáticamente el idioma y la moneda locales, lo que puede aumentar las tasas de conversión y reducir la fricción durante el proceso de compra.

Audiencias de Shopify

Shopify Audiences es una aplicación que ayuda a los comerciantes a segmentar su audiencia para sus campañas publicitarias. Utilizando datos de ventas y comportamiento del cliente, esta aplicación ayuda a crear audiencias personalizadas para campañas de marketing más efectivas en plataformas como Facebook y Google.

Colaboraciones de Shopify

Shopify Collabs facilita la colaboración entre comerciantes y creadores de contenido. Esta aplicación permite a los comerciantes encontrar influencers y creadores y colaborar con ellos para promocionar sus productos, aumentando la visibilidad y las ventas mediante el marketing de influencers.

Traducir y adaptar

Translate & Adapt es una aplicación que permite traducir y adaptar el contenido de la tienda a diferentes mercados internacionales. Ayuda a los comerciantes a localizar sus tiendas online ofreciendo traducciones automáticas y manuales, así como adaptaciones culturales, para satisfacer mejor las expectativas de los clientes internacionales.

Instalaciones de pago en tienda

Pago a Plazos en Tienda permite a los clientes fraccionar su pago en varias cuotas sin costo adicional. Esta opción de pago flexible puede ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos y hacer que las compras sean más accesibles para los clientes.

Bandeja de entrada de Shopify

Shopify Inbox es una aplicación de mensajería que centraliza todas las comunicaciones con los clientes. Permite gestionar conversaciones desde diferentes plataformas, como el chat en vivo del sitio web, mensajes en redes sociales y correos electrónicos, mejorando así la atención al cliente y la interacción.

Correo electrónico de Shopify

Shopify Email es una aplicación que te permite crear y enviar campañas de email marketing directamente desde tu panel de control de Shopify. Con plantillas personalizables e integración directa con los datos de la tienda, esta aplicación facilita la gestión de campañas de email marketing para aumentar la interacción y las ventas.

Flujo de Shopify

Shopify Flow es una herramienta de automatización que permite crear flujos de trabajo personalizados para automatizar procesos comerciales repetitivos. Ayuda a automatizar tareas como la gestión de inventario, el cumplimiento de pedidos y las notificaciones a clientes, mejorando así la eficiencia operativa.

Scripts de Shopify

Shopify Scripts te permite personalizar el proceso de pago añadiendo scripts específicos para promociones, descuentos y reglas de envío. Esta aplicación es ideal para comerciantes que desean ofrecer experiencias de compra únicas y personalizadas.

Puente de aplicaciones de Shopify

Shopify App Bridge es una herramienta de desarrollo que permite a los desarrolladores crear aplicaciones que se integran a la perfección con la interfaz de usuario de Shopify. Facilita la creación de aplicaciones personalizadas que funcionan a la perfección con el panel de control de Shopify.

Canal de la tienda

Shop Channel es una aplicación que permite vender directamente en la app de la Tienda, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra rápida y fluida. Ayuda a los comerciantes a llegar a nuevos clientes y aumentar las ventas aprovechando la popularidad de la app de la Tienda.

Punto de venta de Shopify

Shopify POS es una aplicación de punto de venta que permite a los comerciantes gestionar las ventas online y en tienda física desde una única plataforma. Ofrece gestión integrada de inventario, pagos y datos de clientes, lo que facilita las operaciones omnicanal.

Ventas

Shopify Plus ofrece una amplia gama de funciones para optimizar y aumentar tus ventas. A continuación, te presentamos un análisis detallado de dos aspectos clave de esta plataforma: soporte multicanal y gestión de múltiples divisas e idiomas.

Multicanal

Shopify Plus admite la venta multicanal, lo que te permite vender tus productos en varias plataformas simultáneamente. Esta función es esencial para maximizar tu alcance y llegar a un público más amplio. Estas son algunas de las plataformas en las que puedes vender con Shopify Plus:

• Amazon : Shopify Plus se integra directamente con Amazon, lo que te permite gestionar tus listados, inventario y pedidos desde un único panel. Esto simplifica la gestión de ventas en una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo y te ayuda a llegar a millones de clientes potenciales.

• eBay : Gracias a la integración con eBay, puedes sincronizar fácilmente tus productos y gestionar tus pedidos. Shopify Plus mantiene tu inventario actualizado en tiempo real, lo que reduce el riesgo de sobreventa y mejora la experiencia del cliente.

• Redes sociales : Shopify Plus te permite vender directamente en redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest. Puedes crear tiendas en Facebook e Instagram Shopping, lo que permite a los clientes descubrir y comprar tus productos sin salir de la app. Además, los anuncios de compra en estas plataformas aumentan las tasas de conversión al ofrecer una experiencia de compra fluida e inmersiva.

• Punto de Venta (TPV) : Shopify Plus también ofrece una solución integrada de punto de venta que te permite vender sin problemas tanto online como en tienda física. El sistema TPV de Shopify sincroniza el inventario y las ventas entre tu tienda online y tus tiendas físicas, ofreciendo una visión unificada de tu inventario y rendimiento de ventas.

• Mercados : además de Amazon y eBay, Shopify Plus te permite integrarte con otros mercados populares como Etsy, Rakuten y Walmart, lo que te da acceso a una multitud de canales de venta adicionales.

Gestión de múltiples divisas e idiomas

Gestionar múltiples divisas e idiomas es crucial para las empresas que buscan vender internacionalmente. Shopify Plus facilita las ventas internacionales al ofrecer varias funciones clave:

• Múltiples divisas : Shopify Plus te permite mostrar y procesar pagos en diferentes divisas. Puedes configurar varias divisas en tu tienda y los clientes pueden elegir la que prefieran al finalizar la compra. Esta función es esencial para ofrecer una experiencia de compra local y reducir la fricción para los clientes internacionales.

• Múltiples idiomas : La plataforma admite varios idiomas, lo que le permite traducir su tienda online a diferentes mercados. Con aplicaciones como Translate & Adapt, puede automatizar las traducciones o ajustarlas manualmente para garantizar la precisión y la relevancia cultural. Ofrecer páginas de producto, descripciones e interfaces de usuario en el idioma local mejora significativamente la experiencia del usuario y aumenta las posibilidades de conversión.

• Tiendas Regionales : Shopify Plus te permite crear tiendas regionales con configuraciones personalizadas de idiomas, monedas y opciones de pago. Puedes gestionar estas tiendas desde un único panel, lo que simplifica las operaciones internacionales. Las tiendas regionales ayudan a adaptar la experiencia de compra a las preferencias locales, lo que aumenta el atractivo y la satisfacción del cliente.

• Precios locales : Puede establecer precios específicos para cada región, considerando los costos logísticos, los impuestos y las preferencias del mercado. Los precios locales le ayudan a optimizar sus márgenes y a mantenerse competitivo en diferentes mercados.

Gestión

Shopify Plus ofrece un conjunto de potentes herramientas para facilitar la gestión de tu tienda online. Aquí te explicamos en detalle dos áreas clave: la gestión de inventario y la automatización de tareas.

Gestión de inventario

Shopify Plus ofrece herramientas avanzadas de gestión de inventario que te permiten controlar los niveles de existencias en tiempo real y automatizar la reposición. Sus principales características incluyen:

• Seguimiento en tiempo real : Las herramientas de gestión de inventario de Shopify Plus te permiten rastrear tus niveles de existencias en tiempo real, lo cual es crucial para evitar desabastecimientos y garantizar la disponibilidad de productos. Puedes ver al instante qué artículos están en stock, con poco inventario o agotados.

• Automatización de reabastecimiento : Shopify Plus puede automatizar el proceso de reabastecimiento enviando notificaciones o realizando pedidos automáticamente cuando el stock alcanza un límite predefinido. Esto garantiza que nunca te quedes sin productos populares y que tus clientes siempre encuentren lo que buscan.

• Gestión de múltiples ubicaciones : Para empresas con varios almacenes o puntos de venta, Shopify Plus ofrece una gestión centralizada de inventario. Puedes distribuir el inventario en varias ubicaciones y hacer seguimiento de sus movimientos entre ellas, optimizando así la logística y la distribución.

Automatización de tareas

Con Shopify Flow, puedes automatizar tareas repetitivas como la gestión de devoluciones y la integración con aplicaciones de terceros. Así es como Shopify Flow puede mejorar la eficiencia de tu tienda:

• Automatización de procesos : Shopify Flow te permite crear flujos de trabajo personalizados para automatizar tareas comunes. Por ejemplo, puedes configurar un flujo de trabajo para automatizar los correos electrónicos de confirmación de devolución al iniciarse una o para actualizar automáticamente el inventario al devolver productos.

• Integración con aplicaciones de terceros : Shopify Flow facilita la integración con otras aplicaciones y servicios que utilizas. Puedes automatizar la sincronización de datos entre Shopify Plus y tus sistemas ERP, CRM o email marketing, reduciendo la necesidad de introducir datos manualmente y minimizando errores.

• Gestión de reglas de negocio : Shopify Flow te permite configurar reglas de negocio específicas que se ejecutan automáticamente según activadores predefinidos. Por ejemplo, puedes configurar reglas para aplicar descuentos especiales a clientes VIP o enviar notificaciones a los gerentes cuando se realiza un pedido grande.

Operaciones

Shopify Plus ofrece funciones avanzadas para simplificar y optimizar las operaciones diarias de tu negocio. A continuación, te explicamos en detalle dos aspectos clave: la simplificación de procesos y la flexibilidad.

Simplificación de procesos

Shopify Plus simplifica las operaciones diarias con herramientas de automatización e integraciones con sistemas de terceros. Estas funciones pueden mejorar la eficiencia de tu negocio de la siguiente manera:

• Automatización de tareas : Shopify Plus te permite automatizar muchas tareas repetitivas, como el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario y el envío de notificaciones. Por ejemplo, con Shopify Flow, puedes configurar flujos de trabajo automatizados para gestionar devoluciones, enviar correos electrónicos de seguimiento y actualizar los niveles de stock en tiempo real.

• Integración con sistemas de terceros : Shopify Plus se integra fácilmente con diversos sistemas ERP, CRM y de email marketing. Estas integraciones facilitan la sincronización de datos entre Shopify Plus y otras herramientas esenciales para tu negocio, reduciendo la necesidad de introducir datos manualmente y minimizando errores. Por ejemplo, la integración con un sistema ERP puede automatizar la gestión de pedidos e inventario, mientras que la integración con un CRM puede mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.

• Panel de control centralizado : Shopify Plus ofrece un panel de control centralizado para gestionar todas tus operaciones. Esto proporciona una visión integral de tu negocio, lo que facilita la toma de decisiones y el seguimiento del rendimiento. Puedes ver las ventas, los niveles de inventario, los pedidos actuales y las devoluciones de un vistazo, lo que simplifica la gestión diaria.

Flexibilidad

La plataforma Shopify Plus ofrece una gran flexibilidad en la gestión de operaciones, adaptándose fácilmente a las necesidades específicas de cada negocio. Estas son algunas de las maneras en que Shopify Plus ofrece esta flexibilidad:

• Personalización : Shopify Plus te permite personalizar cada aspecto de tu tienda online, incluyendo temas, scripts y flujos de trabajo automatizados. Esta personalización te permite adaptar la plataforma a las necesidades específicas de tu negocio y crear una experiencia única para el cliente.

• Escalabilidad : Shopify Plus está diseñado para crecer con tu negocio. Ya sea que tengas una pequeña empresa de rápido crecimiento o una gran empresa con necesidades complejas, Shopify Plus se adapta a tus necesidades ofreciendo funciones y capacidades escalables. La plataforma puede gestionar grandes picos de tráfico y altos volúmenes de transacciones sin comprometer el rendimiento.

• Gestión multicanal : Shopify Plus te permite vender en múltiples canales, incluyendo marketplaces, redes sociales y tiendas físicas. Esta flexibilidad te permite llegar a un público más amplio y optimizar tus ventas en diferentes canales. Puedes gestionar todas tus ventas desde un único panel, simplificando así las operaciones multicanal.

Servicio al cliente

Shopify Plus ofrece funciones avanzadas para brindar un servicio al cliente excepcional. A continuación, se detallan dos aspectos clave: soporte premium y herramientas de atención al cliente.

Soporte Premium

Los usuarios de Shopify Plus reciben soporte premium con gestores de cuenta dedicados y soporte 24/7. Así es como esto puede mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de tu negocio:

• Gestores de cuenta dedicados : Cada usuario de Shopify Plus cuenta con un gestor de cuenta dedicado que ofrece soporte personalizado y orientación estratégica. Estos expertos conocen a fondo su negocio y pueden ayudarle a resolver problemas rápidamente, optimizar sus operaciones y maximizar su crecimiento.

• Soporte 24/7 : Shopify Plus ofrece soporte al cliente 24/7. Esto significa que puedes obtener ayuda en cualquier momento, lo cual es crucial para empresas que operan globalmente o con horario extendido. Este soporte continuo garantiza la resolución inmediata de problemas críticos, minimizando las interrupciones del servicio.

• Acceso a recursos exclusivos : Los usuarios de Shopify Plus tienen acceso a una variedad de recursos exclusivos, como seminarios web, capacitaciones y guías. Estos recursos ayudan a las empresas a aprovechar al máximo la plataforma y a mantenerse al día con las mejores prácticas y las nuevas funciones.

Herramientas de atención al cliente

Shopify Plus ofrece herramientas integradas que te ayudan a gestionar eficientemente el servicio al cliente, mejorando su satisfacción y fidelización. Algunas de estas herramientas incluyen:

• Bandeja de entrada de Shopify : Esta herramienta de mensajería centraliza todas las comunicaciones con los clientes. Puedes gestionar conversaciones desde diferentes plataformas, como chats en vivo en tu sitio web, mensajes en redes sociales y correos electrónicos, desde una única interfaz. Esto te permite responder con rapidez y eficiencia a las preguntas de los clientes, mejorando así su experiencia.

• Automatización de respuestas : Shopify Plus te permite automatizar algunas respuestas a preguntas frecuentes de los clientes mediante chatbots y respuestas predefinidas. Esto ahorra tiempo y proporciona información instantánea a los clientes, a la vez que permite a los agentes centrarse en consultas más complejas.

• Historial de interacciones : Las herramientas de Shopify Plus registran todas las interacciones con cada cliente, lo que permite a los agentes de atención al cliente brindar soporte personalizado según su historial y preferencias. Esto mejora la calidad del servicio y fortalece las relaciones con los clientes.

• Integraciones de CRM : Shopify Plus se integra con sistemas CRM como Salesforce y HubSpot, lo que permite una gestión fluida y centralizada de las relaciones con los clientes. Estas integraciones facilitan el seguimiento de las interacciones, la gestión de clientes potenciales y el análisis de datos de los clientes para ofrecer un servicio personalizado y proactivo.

Seguridad

Shopify Plus se compromete a garantizar la seguridad de tu tienda online y la información de tus clientes. A continuación, te presentamos un análisis detallado de dos áreas clave: cumplimiento de PCI DSS y funciones de seguridad avanzadas.

Cumplimiento de PCI DSS

Shopify Plus cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1, lo que garantiza la seguridad de la información de tus clientes. Esto significa para tu negocio:

• Protección de datos confidenciales : El cumplimiento de PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago) Nivel 1 es el estándar de seguridad más alto para las transacciones con tarjeta de crédito. Esto significa que Shopify Plus implementa medidas rigurosas para proteger los datos confidenciales de sus clientes, como la información de sus tarjetas de crédito.

• Auditoría y certificación : Para lograr y mantener este cumplimiento, Shopify Plus se somete a auditorías periódicas por parte de organismos independientes. Estas auditorías garantizan que la plataforma cumple con los estrictos requisitos de seguridad establecidos por el PCI Security Standards Council.

• Tranquilidad para comerciantes y clientes : Al utilizar una plataforma compatible con PCI DSS Nivel 1, puede asegurar a sus clientes que su información personal y financiera se maneja con el más alto nivel de seguridad, generando confianza y lealtad.

Seguridad avanzada

Shopify Plus ofrece funciones de seguridad avanzadas para proteger tu tienda online de posibles amenazas. Estas son algunas de ellas:

• Detección de fraude : Shopify Plus incluye herramientas integradas de detección de fraude que analizan las transacciones para identificar comportamientos sospechosos. Estas herramientas utilizan algoritmos sofisticados para identificar automáticamente transacciones potencialmente fraudulentas, lo que te permite revisarlas antes de aprobarlas.

• Protección contra ataques DDoS : Los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) pueden paralizar un sitio web saturando los servidores con tráfico. Shopify Plus protege contra estos ataques mediante tecnologías de prevención avanzadas para detectar y bloquear el tráfico malicioso antes de que llegue a su sitio, garantizando así su disponibilidad continua.

• Certificados SSL : Shopify Plus incluye certificados Secure Sockets Layer (SSL) para todas las tiendas, lo que garantiza que el intercambio de datos entre tu sitio web y tus clientes esté cifrado y seguro. Esto protege la información personal y financiera de los clientes del acceso no autorizado.

• Actualizaciones de seguridad automáticas : Shopify Plus mantiene la seguridad de tu sitio web al día aplicando automáticamente parches de seguridad y actualizaciones de software. Esto garantiza que tu tienda siempre cuente con las últimas protecciones contra vulnerabilidades y amenazas.

• Acceso restringido y autenticación de dos factores (2FA) : Shopify Plus te permite restringir el acceso a ciertas secciones de tu panel administrativo y configurar la autenticación de dos factores para mejorar la seguridad de tu cuenta de usuario. Esto reduce el riesgo de acceso no autorizado y protege la información confidencial de tu negocio.

Shopify Plus ofrece soluciones de seguridad robustas para proteger tu tienda online y la información de tus clientes. El cumplimiento con PCI DSS Nivel 1 garantiza que los datos confidenciales se gestionen con el máximo nivel de seguridad. Las funciones de seguridad avanzadas, como la detección de fraude, la protección DDoS, los certificados SSL y las actualizaciones automáticas, garantizan la seguridad de tu tienda frente a posibles amenazas. Con estas medidas de seguridad, puedes proteger tu negocio, generar confianza en tus clientes y garantizar una experiencia de compra online segura.

Migración

Shopify Plus ofrece soluciones integrales para simplificar la migración de tu tienda desde otra plataforma, garantizando una transición fluida y sin interrupciones en las operaciones. A continuación, detallamos dos aspectos clave: el proceso de migración optimizado y el soporte para la migración.

Proceso de migración simplificado

Shopify Plus ofrece herramientas y soporte para facilitar la migración de tu tienda desde otra plataforma sin interrumpir las operaciones. Así funciona:

• Herramientas de migración : Shopify Plus cuenta con herramientas especializadas para facilitar la transferencia de datos de productos, clientes, pedidos y contenido desde tu plataforma actual a Shopify Plus. Estas herramientas están diseñadas para minimizar errores y garantizar la correcta transferencia de todos tus datos.

• Compatibilidad multiplataforma : Ya sea que estés migrando desde Magento, WooCommerce, BigCommerce o cualquier otra plataforma de comercio electrónico, Shopify Plus es compatible con una amplia gama de fuentes, lo que facilita el proceso de transición. Las guías de migración específicas para cada plataforma te ayudan a comprender los pasos y las mejores prácticas.

• Interrupciones mínimas : Shopify Plus garantiza que la migración se complete con la mínima interrupción en tus operaciones diarias. Con una planificación minuciosa y herramientas automatizadas, puedes migrar tu tienda sin mayores interrupciones, garantizando la continuidad del servicio para tus clientes.

Asistencia migratoria

Los especialistas de Shopify Plus ofrecen soporte dedicado para garantizar que tu migración se realice sin problemas. Así es como pueden ayudarte:

• Consulta previa a la migración : Antes de comenzar la migración, los especialistas de Shopify Plus trabajan contigo para comprender tus necesidades específicas, evaluar la complejidad de la migración y planificar una estrategia adaptada a tu negocio. Esta consulta inicial ayuda a identificar posibles desafíos y a preparar soluciones adecuadas.

• Soporte técnico : Durante el proceso de migración, nuestros expertos técnicos estarán disponibles para responder a tus preguntas y resolver cualquier problema. Te guiarán en cada paso, desde la exportación de datos desde tu plataforma actual hasta la importación y configuración en Shopify Plus.

• Capacitación y recursos : Shopify Plus ofrece recursos de capacitación y guías detalladas para ayudarte a comprender las funciones de la nueva plataforma. Webinars, tutoriales y documentación te ayudarán a dominar rápidamente Shopify Plus y a aprovechar al máximo sus funciones.

• Soporte post-migración : Tras la migración, nuestros especialistas le seguirán ayudando para garantizar el correcto funcionamiento y resolver cualquier problema. Este soporte garantiza que su tienda esté completamente operativa y que pueda seguir ofreciendo una experiencia de calidad al cliente.

Shopify Plus ofrece un proceso de migración optimizado y soporte dedicado para garantizar una transición fluida desde otra plataforma de comercio electrónico. Las herramientas de migración especializadas, la compatibilidad multiplataforma y la mínima interrupción garantizan la transferencia segura de tus datos. La asistencia para la migración, que incluye especialistas dedicados, soporte técnico continuo y recursos de capacitación, garantiza que tu tienda esté lista y funcionando rápidamente en Shopify Plus. Con estas soluciones, puedes migrar tu tienda en línea con confianza, manteniendo la continuidad del negocio y brindando una experiencia óptima al cliente.

BOFU como socio de Shopify

BOFU Marketing Agency es un Shopify Partner certificado, especializado en optimización del rendimiento y personalización de tiendas online. Como Shopify Partner, BOFU te ayuda a sacar el máximo provecho de Shopify Plus optimizando tu tienda para aumentar las conversiones y la satisfacción del cliente. BOFU ofrece servicios de consultoría, integración y soporte, apoyándote en cada paso del proceso.